在当今以数字为第一但不是仅数字的，以客户为中心的世界中，北京品牌包装设计公司速成为每10名高管中有9名的关键区分因素。但是，尽管许多组织正在采取重要步骤来兑现CX的承诺，但他们也面临着衡量客户体验，跟踪CX的价值以及其如何推动业务成果的挑战。

这件事情是由很多原因导致的。但是从我们的角度来看，一个关键原因是测量CX并不容易。诸如NPS（净促销员得分），CES（客户努力得分），CSAT（客户满意度）之类的顶级指标可能很容易收集，但是它们很难移动，对于各个层次的领导者来说仍然更难组织使用，使投资回报率的业务决策。

这就是为什么我们认为，一旦业务主管看到改善客户体验如何可预测地带来更好的业务成果并直接影响以客户为中心的业务改进，他们将更有可能投资CX。

这是客户体验分析和跟踪CX的方法（“ CX指标系统”）发挥作用的地方。经过适当设计和部署，它将使您的组织能够：

• 量化客户体验的质量：跟踪和分析客户的互动和看法

• 可预测地将CX与业务KPI链接：使财务，客户和与劳动力相关的措施和流程保持一致

• 提供结果和ROI驱动的情报：演示CX驱动的方法对业务改进的价值

• 更加敏捷和迭代：充分利用北京品牌包装设计公司今天的位置，系统地启用您想去的地方

尽管测量CX并不简单（在当今复杂的商业环境中，很少有关键活动），但是只要安装了正确的CX度量系统，它就可以既简单又可预测。通过系统地将CX与期望的目标业务成果（例如保留率，收入或成本效率）联系起来，北京品牌包装设计公司领导者可以始终如一地预测CX的改进如何直接影响利润。