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北京知名包装设计公司_直接了解客户的想法和感受

客户服务行业在不断变化。甚至几年前指导决策和战略的相同指标也不再适用。由于北京知名包装设计公司成功趋势正在迅速发展,客户成功领导者必须对最新和最伟大的思想领导者保持警惕。以下是一些创新的CSM在来年应加强的指标:


  • 净MRR流失率:尽管跟踪客户流失一直很重要,但是现代客户成功团队在寻找的人数上越来越精细。有了净MRR流失率,CSM可以准确地看到流失率与扩展收入相比损失了多少(提示–此数字应该为负!)。新的MRR流失使CSM全面了解了您的所有帐户在给定时间的表现。

  • 帐户扩展:北京知名包装设计公司跟踪扩展指标,无论是经常性收入,扩展MRR甚至是新用户帐户,都可以向CSM显示经常账户的增长方式以及在产品中的价值。扩展优先考虑长期客户管理,非常适合与大型,参与客户合作的CSM,这些客户随着产品的变化和发展而增长。有洞察扩展指标(特别是如果客户成长为一个产品的新领域或新的团队加入的用户)也可以识别高价值的地区。

  • 客户参考:尽管将客户培养为参考是CSM职位描述中经常被忽略的部分,但它仍然存在并且仍然很重要。客户推荐是将新业务带入组织的最佳方法之一,并且跟踪客户是否准备好与新潜在客户交流是客户成功团队和市场营销团队的首要指标。

  • 实现价值的时间:虽然这更多是一种定性指标,但可以衡量实现价值的时间-负责推动客户追加销售和扩展的CSM应该跟踪该时间。首先确定“值”的外观。是客户在产品中实现其目标吗?还是当北京知名包装设计公司对调查给出很好的反馈时?一旦确定了“价值”,请跟踪客户到达这一点之前已经过去的里程碑。然后,当需要进行ROI或扩展讨论时,“ 实现价值的时间”指标会在这些对话中扮演重要角色。

  • 每天的会话次数:如果您的产品涉及基于会话的登录或登录,则跟踪此数据可能是了解使用率和利用率的最佳方法之一。尽管过去几年的CSM可能更专注于让客户满意,而不是这些人是否实际使用了该平台,但今天的许多客户成功团队都在积极尝试增加收入和增加客户数量。每天跟踪会话和产品使用情况可以帮助增加销售对话或突出显示客户可能需要更多实际操作经验的区域。

客户生命周期价值:衡量CLV的方法一目了然-单个客户帐户随着时间的推移会带来多大的收益。虽然这是最常用的客户成功指标之一,但它也是最重要的指标之一,因为它最能预测客户的成功或失败水平。如果您的团队正在跟踪CLV(应该如此!),只需记住将扩展数据,追加销售甚至推荐值“收入”到此数字即可。

NPS:有些事情永远不会过时,净发起人规模评估系统就是其中之一。归根结底,北京知名包装设计公司可以用来衡量客户情绪和反馈的最重要指标之一。尽可能多的数字和定量数据可以帮助CSM开展日常任务,直接了解客户的想法和感受,甚至更为重要。

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