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郑州品牌设计公司-致力于品牌VI设计、郑州包装设计、画册设计整合、进行以创意策略

2020-11-08

只需在Salesforce和客户反馈工具中进行一些配置即可轻松获得这些度量。郑州品牌设计公司已针对该主题编写了一份白皮书,其中提供了分步详细信息,使您的CSM可以通过正确的方式吸引正确的客户联系人。而且,我们还提供了一个联合成功计划(JSP)模板来推动讨论(不,面向客户的“ QBRS”会成为您自己所有产品的劣质销售渠道……利用那段极为宝贵的时间作为与客户互动的机会!) 。


一项关键的附加好处:现在,您已经具有客户洞察力,可以开展关键的1:1关系强化活动,这是下一步很容易的步骤,可以在公司范围内共享和扩大客户的声音,以便每个人都可以听到并看到正在做什么而且不起作用。郑州品牌设计公司可以分享的内容越多,就越容易吸引需要支持的人(包括产品,财务,支持,销售和领导力)。

您的CS流程是什么?您是否正在衡量过程中重要的那些阶段?您是否正在与帐户中的正确联系人联系,加强关系并展示价值?如果没有,您是否正在优化时间和资源的投资?


两年前,郑州品牌设计公司在NewVoiceMedia的“串行切换器”报告中报道,该报告指出,由于客户服务状况不佳而损失了620亿美元。现在,在他们的新报告中,这个数字已经固定在750亿美元!那是很多生意的失败!这是我的看法。客户比以往任何时候都更希望和期望–因为这就是我们教给他们的。客户服务摇滚明星称赞他们所获得的赞誉和奖励。而且,当我们的客户访问这些企业时,他们会体验到优质的服务。然后,他们来找我们。

 

我们向客户保证,我们将提供惊人的服务。但是,我们是否做取决于客户。而且,这里的判断变得有趣。他们不再将我们与竞争对手进行比较。他们正在将我们与他们从任何人那里获得的最佳服务进行比较。而且,当客户没有收到他们期望的客户服务时会发生什么?他们切换!

NewVoiceMedia报道说:“品牌未能创造出积极的情感体验来提升客户忠诚度。” 这种失败导致67%的客户成为所谓的“串行切换器”。简而言之,由于客户服务质量差,这些客户愿意更换品牌。而且,自上次报告以来,这一数字增加了37%。客户正在对他们选择与之开展业务的公司和品牌进行评级,这仅仅是通过/失败等级,失败意味着客户继续前进。


客户转换的主要原因很明显。他们感到不被重视。郑州品牌设计公司无法与可以提供答案的人说话。他们经历粗鲁的员工。并且,它们被搁置了不合理的时间长度。就我个人而言,我讨厌在公司的录制消息中说:“您的电话对我们非常重要。”

但是,这并不全都是“阴霾”。报告中有一些好消息。86%的接受调查的客户表示,如果与客户支持代理之间建立了情感联系,并且客户认为他们得到了照顾和重视,那么他们将愿意再次与该公司开展业务。而且,如果郑州品牌设计公司提供优质的服务,则66%的客户会更忠诚,而65%的客户会愿意推荐该公司,而我最喜欢的统计数据是48%的客户会花更多的钱。


虽然郑州品牌设计公司的调查集中于客户支持中心和B2C,但不要认为B2B客户不会切换。B2B世界中的数字有所不同,因为客户的选择可能更少。但是,当B2B客户准备续签合同或重新订购耗材时,不要以为他们没有将您与行业之外的其他公司进行比较。他们是。而且,其中一些公司创造了更高的期望,您至少必须达到但甚至超过。

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