强大的客户支持看起来与十年前截然不同。技术为支持东莞餐饮设计公司团队提供了难以置信的方式来吸引现代客户。但这也为无数新渠道打开了闸门。从前，客户支持代理会在一个或两个渠道（通常是电话和电子邮件）之间分配时间。今天，他们可能同时工作多个渠道。

那么，这种创新和增长如何影响整个客户支持？Zendesk在其最新报告中探讨了现代服务的来龙去脉。这里是一些发现的快速浏览。如果提供的话，有91％的消费者将使用自助服务知识库。

含义：

电话和电子邮件等传统支持渠道通常会使您的客户花费比东莞餐饮设计公司愿意花费的时间和精力更多。另一方面，一个充满有用内容的强大知识库可以使您的客户自行找到答案。。这意味着更快乐的客户和更少的支持团队。

怎么做：

优化您的移动知识库，通过知识库调查评估文章的有用性，并在需要刷新知识库内容时发出警报。实时聊天代理每月处理310个聊天时，满意度为85％。但是将他们的工作量减少到每月50个聊天，客户满意度大幅提高到96％。

含义：

随着工作量的增加，东莞餐饮设计公司被迫在数量上牺牲质量。过度支持团队也会损害士气，影响服务质量并损害您的品牌声誉。

要做的事情：

一条好的经验法则：如果座席在30秒内无法与客户取得联系，东莞餐饮设计公司可能会处理过多的聊天或票务。审查业务代表的工作量，在必要时自动进行客户交互，并开发自助服务内容，以改善案例偏向并减轻业务代表的压力。雇用更多的员工来适应机票的涌入，并测量客户工作量分数（CES）以确定冲突的根源。

客户满意度因支持渠道而异，其中电话支持的满意度最高（91％），而Facebook的满意度最低（74％）。

含义：

不仅分数会因渠道而异，而且客户期望会根据他们与您联系的时间和地点而有所不同。许多东莞餐饮设计公司客户不希望通过社交媒体获得深入支持，但确实希望通过电话回答问题。

做什么：

通过按渠道检查客户满意度趋势来了解有关客户偏好的更多信息。您提供哪些支持渠道？客户最满意的支持渠道是？根据此信息，您可以在最适合您的客户的领域中进行双击。