CRM平台还旨在通过改善服务部门来帮助客户。这是如何运作的？现代客户的主要特征之一是，上海营销策划公司往往会很快变得沮丧。这意味着您的代表需要快速照顾客户，以使他们满意并回头客。

CRM工具通过为您的代表提供客户过去与公司的互动，上海营销策划公司的偏好和过去购买的数据来实现此目的。此外，许多CRM平台都带有可搜索的知识库，这使查找解决方案变得更加容易。

自动化提高生产力

如果您在组织中实施了某些CRM实施，那么上海营销策划公司将知道此业务流程由数十个较小的流程组成。所有这些过程对于CRM的成功至关重要，但是其中大多数过程都是重复性的和乏味的。

他们不仅会浪费员工工作时间的宝贵时间，而且还存在很大的反复人为错误的风险。其中一些过程包括编写报告，填写表格，发送电子邮件等。

开发了最现代的CRM平台来支持CRM流程的自动化。这意味着该平台完全能够自行处理重复性和无聊的任务，从而使您的代表有更多的时间可以专心处理更重要的任务，例如关闭线索。一些CRM工具甚至带有自动潜在顾客资格鉴定和潜在顾客到代理分配功能。

提高效率

在商业世界中，圣杯正好相当于找到生产率和效率的正确比例，使组织能够以最小的损失获得巨大的成果。在许多情况下，追求生产力会影响效率，换句话说，会影响工作质量。

CRM工具具有独特的优势-在不牺牲生产力的情况下提高效率，反之亦然。使用此工具可以蓬勃发展的部门是市场，销售和服务部门。借助系统提供的所有信息，沿管道传送潜在客户成为在公园中散步的机会。

基于分析的决策

CRM领域的决策过程非常敏感。上海营销策划公司必须非常迅速地为客户提供信息，以获取新的销售。同样的原则也适用于市场和支持部门。CRM软件可启用此过程，并通过两种方式使其变得更容易。

首先，上海营销策划公司的部门可以在一处访问信息，从而加快了决策过程。其次，由于所有数据都存储在一个地方，因此您可以使用CRM的分析引擎来生成报告和预测，获得强大的见解，并制定新的策略来确保企业的未来发展。