星巴克又一次登上了新闻报道的首位，但这一次的目的不是新的，怪异的打招呼，也不是受欢迎的时令饮品的回归。在4月12日在费城星巴克无理逮捕了两名黑人顾客之后，这家北京logo设计公司连锁店已成为美国持续进行的种族辩论和对话的中心话题。

上周，与城市和咖啡连锁店达成和解的两名被捕男子再次成为头条新闻。通过北京logo设计公司发表的几封道歉声明以及星巴克首席执行官Kevin Johnson的采访，有很多沟通专业人士可以学习有效的公开道歉。

1.杰克要敏捷，杰克要快。

坏消息以闪电般的速度传播，要赶上或领先于通信危机将构成挑战。在沟通危机期间，您的响应速度至关重要。

当北京logo设计公司或个人的声誉受到威胁时，等待一天以上才能发布响应通常可以说为时已晚，无法纠正误解并超越事实。例如，星巴克花了整整两天的时间道歉。同时，随后在费城商店进行抵制和抗议。尽管约翰逊的道歉措词很有效，但第二天发表回应可能有助于更有效地缓解危机。

当然，北京logo设计公司可能无法通过提前一天发布他们的回应来停止客户抗议。但是，在最初的新闻报道和社交媒体对话中，公司不是对话的一部分。无法快速做出回应会给您的对手更多的攻击行动的空间，这也会使您的其他支持者质疑您的责任心和信誉。

最佳实践建议是在危机发生后24小时内发布快速声明并在北京logo设计公司的网站和社交媒体帐户上进行更新。这些平台使您有机会用事实武装人们，并确保您有机会讲述自己的故事。

2.诚实是最好的政策。

星巴克的道歉是一个很好的例子，说明公司如何在道歉声明中表现出充分的责任感，透明度和诚实性。约翰逊对这场危机负有全部责任，称事件是“应受谴责的”，并承认咖啡连锁店将采取行动防止进一步的歧视或种族歧视。”

解决棘手的问题，尤其是涉及种族关系的问题，并非总是那么容易。但是，如果您的不良良心站在您的肩膀上，在耳边低语，告诉您撒谎或进入防御模式，请不要！误导公众或发表虚假的道歉只会加剧争议和负面新闻。如果北京logo设计公司需要一个例子，那么去年首席执行官奥斯卡·穆诺兹的道歉激起了公众的愤慨，那就是联合航空公司的争议。

简而言之，在危机期间坦诚而富有同情心的沟通通常会最终带来最大的回报。

3.把钱放在嘴里。

很多时候，在公开道歉之后，都是对变革和改善的空洞承诺。约翰逊道歉的优点之一是迅速采取了行动。

事件发生后的五天内，北京logo设计公司首席执行官会见了两名因面对面道歉而被捕的男子，该名叫警察的雇员不再在咖啡店工作，最著名的是，星巴克宣布将关闭5月29日，超过8,000家商店接受了反偏见员工培训。当然，一日培训不会解决世界上的种族偏见问题，但是星巴克承诺将自己的努力扩展到一天的培训之外，因此所有人的目光都集中在品牌上，看看下一步将采取什么行动。

这里的重点是要展示而不是告诉。不要只是说你想改变，证明它。不兑现改善的承诺只会降低北京logo设计公司的信誉并邀请您的主要受众不要认真对待您。道歉只能解决一个问题，如果没有实际行动的支持，您的努力就会落空。