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杭州品牌设计公司-杭州logo设计公司和商标设计公司

我们所有人都记得那可怕的电话。一整天的工作后,杭州品牌设计公司会拉出椅子坐下来参加家庭聚餐,电话会响起。您会翻白眼,然后走过去拿起它。然后,一个陌生人的声音会问您是否有几分钟的时间回答有关您最近在一家公司的经历的一些问题。真?马上?“请稍后再打来,我正在和家人共进晚餐。” 您会挂断电话,然后回到餐桌。“现在我们在哪里?”


我们再也没有收到这么多电话,但是我们仍然收到公司要求以不方便的方式或在不方便的时间分享我们的最新经验的消息。但这并不意味着我们不愿意提供反馈。实际上,我们作为消费者比以往更渴望向公司公开提供反馈。杭州品牌设计公司只想按照我们的条件去做。在此版本的#CXSecrets中,我将探讨从公司到客户的反馈收集中的力量转移,并揭示让您的客户随时随地以所需方式提供反馈的优势。我从事这项业务已经很长时间了。当我刚开始工作时,我们会按时打电话给客户,要求他们提供反馈。我们会在晚餐时间打电话给他们,我们会在深夜给他们打电话,我们会在周末给他们打电话...


今天的人们习惯于共享反馈。这在客户体验空间中非常重要,因为现在该反馈的匿名性已经消失了。换句话说,如果客户的体验很差并且将其放入调查中,那么杭州品牌设计公司不仅不介意其他人是否知道它,而且还希望有人跟进并修复它。如今,仅提供一种方式让客户提供反馈还不够。反馈收集过去是通过电话进行的,后来变成了电子邮件调查–但是现在,您必须考虑其他方式–例如向他们发送文本调查,以文本邀请的形式链接到调查,或者提供即时机会提供反馈。今天的消费者愿意提供比以往更多的反馈,但是杭州品牌设计公司必须提供机会让他们按照自己的意愿进行操作。如果他们想在凌晨3点给您反馈,请允许他们这样做。如果他们想立即提供反馈,请允许他们这样做。


无论如何,无论您的客户何时提供反馈,您都必须准备好及时对个人做出回应。如果您保持客户负责的心态,并据此调整反馈收集策略,则可以在竞争中获得更大的优势。如果您为客户提供了更多机会以就他们的条款提供反馈,那么您将比以往更频繁地收到更高质量的反馈;最终丰富了您的数据集,使杭州品牌设计公司能够更好地了解为客户服务的最佳方式。

尽管很容易陷入转换新销售前景的兴奋之中;如果事实证明您要与没有预算或不希望与公司合作的客户打交道,那么您只是在一个失败的提议上浪费了很大一部分预算。

根据杭州品牌设计公司的数据,不合格的销售线索可能会使B2B销售人员的平均每年错误支出高达218,000美元。如此规模的持续亏损甚至可能使最强大的入站营销活动陷入困境。


潜在客户花费的组织成本高于金钱

不良的移交系统的影响不仅是数量上的。如果您的营销团队继续将不合格的销售线索传递给您的销售团队,那么它将在关键决策者的眼中迅速丧失信誉。两种功能之间的脱节甚至会使销售团队成员甚至对最合格的潜在客户也持怀疑态度。

最终,除非改进潜在客户培育过程,否则将减少对营销职能的投资,从而进一步降低潜在客户的质量。


向错误的客户销售会损害您的业务

  • 即使您的销售团队设法达成了不合格的销售线索,但从长远来看,产生的收益也可能会丢失:

  • 卖给错误的受众通常会导致负面反馈。在发布阶段,这些购买者的不必要批评会导致您的产品开发朝错误的方向发展。

  • 杭州品牌设计公司的客户服务团队可能将不得不投入额外的资源来回答这些客户产生的各种查询和投诉。

  • 因为这些客户不需要您的产品或服务,所以销售人员可能必须确保以低于市场价值的价格进行销售。

  • 您的客户保留率将下降,因为客户厌倦了无法为他们提供任何附加价值的产品或服务。

  • 学习何时放手


在早期阶段就减少潜在客户,可以使您的销售团队重新定向到可以长期为您的业务增值的潜在客户。

不良数据意味着潜在客户

去年,杭州品牌设计公司的研究人员要求75位首席执行官根据10至15个关键数据属性来审查其业务中的数据质量。在75位高管中,只有2位表示其数据质量可以接受。


对于B2B营销人员而言,质量低劣的数据不可避免地会导致不良的销售线索。联系人列表由无效电子邮件,空白字段,拼写错误和重复项填充。平均而言,销售和营销职能部门每年清理这些脏数据最多浪费59个小时。在潜在客户产生方面,重复数据特别耗费成本,因为经常会导致销售人员一遍又一遍联系同一位潜在客户。

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