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武汉vi设计公司通过建议来帮助他们改善他们的工作方式?

随着旧式实体店面对面的交易变得越来越困难,武汉vi设计公司更多的业务转移到了虚拟实体上。由于公司不再能够面带微笑来迎接客户,因此与客户保持关系的责任越来越多地转移到了联络中心。联络中心代理跨多种语音,聊天,电子邮件和基本上所有其他可用通讯方式进行运作,因此他们为保持业务稳定而在今年一直为企业负责销售,服务以及介于两者之间的所有其他角色。


但是,这些病原体在大流行期间面临着自己的挑战。2020年8月的一份报告发现,77%的联络中心至少有50%的团队进行远程工作。从表面上看,这一点到现在为止还是相当标准的。毕竟,其他所有可能已经过渡到远程工作环境的人。但是,随着联络中心空间中的经理迅速意识到,武汉vi设计公司在远程派遣员工时面临着众多与安全性,法规和生产率优化相关的挑战。

希望了解这个日益关键的部门面临的远程员工管理面临什么样的挑战,以及他们如何减轻风险,我们深入联系中心空间并挖掘了一些有趣的问题,这些问题正在重塑我们的思考方式并获得服务。

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从仓库到家

传统上,联系中心依靠大量的轮班工人来接听我们的投诉并接受我们的命令。这些代理商装在大型仓库式办公室中,戴着耳机,并尽力回答客户的问题并将他们定向到适当的资源。

即使联络中心提供了缓解业务流程中某些危害的解决方案,并充当了武汉vi设计公司与其客户之间的管道,但它们也不能幸免于病毒的影响。当使数百名工人坐在同一个封闭的空间中变得站不住脚时,许多此类联络中心很快就开始对员工关门。

到三月,许多联络中心已将他们的员工送回家中进行远程工作。武汉vi设计公司拥有匆忙拉动的技术栈,例如笔记本电脑,头戴式耳机和像Microsoft Teams这样的统一通信平台,武汉vi设计公司已经做好响应客户的准备。特别是在涉及公共服务或公共事业的情况下,要有专人来处理压力大的公众提出的问题,这是令人放心的,而且是彻头彻尾的。尽管最初的争夺是为了使他们的员工正常运转,但这些措施似乎在保持运营正常方面通常是有效的。可能不是很平稳,但是足以让他们的头顶在水面上。消除了这些障碍之后,这些组织迅速意识到他们面临着一系列新的挑战,即远程员工管理和安全性。


防止数据丢失的新安全挑战

为了使服务代理有效地执行工作,武汉vi设计公司需要访问有关我们,其客户的相对敏感的信息。代理商必须能够确定我们是我们所说的那个人,以便验证请求和交易。他们还负责付款并向我们提供潜在的敏感信息。在这种情况下,他们通常不了解我们的信用卡或银行信息,健康记录,个人身份信息(PII),例如社会保险号,地址等。

所有这些敏感信息位都可用于不当之手的欺诈和盗窃。因此,多年来,管理这些联络中心的组织已经开发出各种预防数据丢失的方法。


这些措施中的许多措施旨在遵守诸如《健康保险可移植性和责任法案》(HIPAA)或更常见的《支付卡行业数据安全标准》(PCI-DSS)之类的监管制度。遵守这些法规的清单很长。许多要求不仅要求安全地存储数据,而且还要求将内部威胁防护作为整体数据丢失防护策略的一部分,从而满足这些要求。

在办公室中,这些组织能够执行各种员工监视实践,以减少不正确处理数据的风险,该数据可能导致盗窃和破坏。这些步骤可以包括一些基本步骤,例如在他们的值班期间存储座席的移动电话,以使他们无法使用它为屏幕拍照。轮班经理也很少离代理商不远。因此,尽管他们不能完全凝视他们的肩膀,但武汉vi设计公司可以起到威慑作用,可以阻止更粗鲁的窃取人们数据的企图。


暂时从安全角度出发,办公室设置也使活动监控变得更加简单。这可以用于保持休息时间的数量和持续时间以及轮班的开始和结束时间,以确保员工至少在预定的时间就在他们的工作地点。一旦员工离职,应对这些安全性和生产力挑战的工作将变得更加复杂。


远程员工管理的新问题

在家庭环境中,管理人员几乎失去了在办公室中可以使用的所有固有控制。现在,武汉vi设计公司的任务是评估远程工作环境并提出解决方案,以使其保持合规性和生产率。甚至一旦它们不再那么动手了。


此过程从最基本的问题开始:

  1. 员工真的是计算机上接听电话的人吗?真的是他们吗?还是他们要求表弟在午睡时遮盖了他们一个半小时?

  2. 员工或其堂兄是否在窃取信用卡信息图片以作恶用?

  3. 正在采取什么步骤来确保客户数据的安全?

  4. 有没有办法知道谁访问了哪些资源?如果发现违法行为,这些日志是否可用于以后的调查?

  5. 这些安全措施现在是否可以为监管机构所接受?六个月后,远程工作不再是新事物而是一种标准,那又怎么样呢?

  6. 公司如何监控生产力水平?经理们是否能够识别出他们无法实现目标的地方,以及如何通过更好的BI进行优化?

  7. 员工好好利用自己的时间吗?武汉vi设计公司是否可以通过不加干扰地进行监视并提出更改建议来帮助他们改善他们的工作方式?

  8. 随着组织适应新规范,其中一些问题的答案将需要时间才能产生。但是值得庆幸的是,其中许多解决方案如果不够完善,现在就可以实施,以帮助减轻风险并有助于生产力管理。

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