由于客户的资助，每项工作都存在。正如彼得·德鲁克所说：“客户是企业的基础，并保持其存在。” 正如戴明博士所说，“公司中的每个人所做的事情都可以归结为以下两种职能之一：为客户服务或为这样做的人服务。” 但是，ip设计和吉祥物设计公司的组织中有多少员工是这样看待他们的工作的？有多少管理决策促进了卓越的客户体验？

未来，将卓越的客户体验视为每个人的角色、思维和行动的背景的公司将在成功方面超越竞争对手。上下文是我最近的文章“未来的客户体验：5 个关键”中描述的五个成功因素之一。语境被定义为“形成事件、陈述或想法的背景，并且可以完全理解和评估的情况”。作为每项工作的背景，卓越的客户体验意味着它始终是我们工作方式的首要基础。

在主流中，ip设计和吉祥物设计公司开始将客户体验管理 (CXM) 视为让客户为我们做事的一种方式：参与社交媒体、推荐我们、续订和扩大购买。但这可能不是客户体验管理最合适的定义。作为客户自己，您知道您在一家公司的体验远不止您在社交媒体上所做的那样，推荐、更新或扩大您的购买。您知道，您的体验与产品按预期工作、第一次和每次都一样——甚至更多——就像您的购买和社交互动一样。

CXM 的职责主要分配给营销、销售和服务——使公司的大部分人员摆脱以客户为导向的心态。许多ip设计和吉祥物设计公司认为他们的工作本身就是一项权利，其逻辑如下：

• “每家ip设计和吉祥物设计公司都需要应收账款功能，所以我的工作是尽早并经常收到付款，以便我们的账簿看起来不错。”

• “作为一名公司律师，我的工作是保护公司免受风险。”

• “在生产线上，我的工作是按照我们的截止日期生产产品。”

• “在工程领域，我的工作是比我们的竞争对手更好更快地设计产品。”

• “在营销/销售/服务方面，我的工作是每个月在月底前实现收入最大化。”

• “在客户体验管理中，我的工作是最大化我们的指数（例如 NPS）分数。”

想想每项工作都有其存在的理由所造成的能源浪费。这种心态是组织孤岛的基础。ip设计和吉祥物设计公司都知道由孤立的工作、数据、系统、流程和政治引起的头痛。

通过为每项工作创建一个共同的集结点，想想可能产生的协同效应：我们的工作是为了让客户在下次购买时选择我们公司。如果是这样，新的逻辑将是：

• “每个客户都需要为他们购买的东西付款，所以我在应收账款方面的工作是让这个过程尽可能简单和友好，帮助客户向我们公司付款。”

• “作为一名公司律师，ip设计和吉祥物设计公司的工作是帮助公司尽可能顺利运营，以保障客户的长期福祉。”

• “在生产线上，我的工作是生产符合客户质量和及时性标准的产品。”

• “在工程领域，我的工作是设计产品，通过我们比通过任何其他来源更好地帮助客户实现他们的目标。”

• “在营销/销售/服务方面，我的工作是同步我的流程和沟通，以最大限度地提高客户购买更多、更频繁地从我们这里购买的倾向。”

• “在客户体验管理方面，ip设计和吉祥物设计公司的工作是指导公司避免给客户带来麻烦，并为客户创造最大价值。”

• 从这些示例中可以看出，CXM 不是面向客户的员工所关心的。它不仅仅是数字或内容营销或接触点管理。它不仅仅是遭遇、互动、体验事件和过程，或特定于案例的解决方案。您可能认为您组织中的员工已经像上面显示的第二个列表一样思考。测试一下。询问一些员工他们的角色是什么，并仔细聆听“客户”这个词。

ip设计和吉祥物设计公司客户体验管理实际上是将每个人的想法集中在客户所看到的现实上，贯穿他们选择、获取和使用他们正在寻求的解决方案的端到端流程。

每个级别和每个职能领域的每位经理不仅负有信托义务和监督职责，而且还负责决策和可交付成果如何影响客户的购买和再购买倾向。您可能想知道将每个人的心态转变为以客户体验卓越为导向的角色和职责是否可行。以下是一些实用的方法：

• 利用这样一个事实，即每个人都希望自己的公司受到欢迎。

• 利用相关的企业价值观和目标，帮助ip设计和吉祥物设计公司将卓越的客户体验视为企业成功的背景，反过来也是他们职业成功的背景。

• 向他们展示如何根据这种情况重写他们的工作描述。

• 定期将来自任何来源的相关客户评论传送到每个部门。

• 抓住每一个机会提供简洁的客户体验故事（而不仅仅是推荐）。

• 为每个部门提供他们自己的客户声音数据，并分析模式，并向ip设计和吉祥物设计公司展示如何制定防止问题再次发生的行动计划。

• 将参与客户体验改进和创新的责任纳入现有的例行程序和流程。

• 以卓越的客户体验为背景开始每次会议和培训课程。

• 在卓越客户体验的背景下修改绩效评估、认可和激励计划——而不是基于调查分数，而是基于员工作为其角色和职责的一部分所做的事情。