今天，电话响个不停不再象征着繁忙的业务。您可以在线建立联系并以数字方式与客户沟通。但是，请考虑一下：根据媒体研究和广州logo设计公司的数据，每年用于产生入站呼叫的费用超过 640 亿美元。而且，在接受调查的广州logo设计公司中，66.4% 的公司将来电列为高质量的潜在客户来源。

因此，不要认为您的入站电话是理所当然的。当您拿起电话时，请确保您已采取必要的销售周期步骤，使广州logo设计公司更接近将来电者转变为客户。

销售周期步骤 /1：跟踪您的来电

仅仅知道您接到的电话数量是不够的。您还想知道这些电话来自哪里，以及您的哪些在线和离线营销工作正在以您的方式发送它们。使用当前的技术来跟踪和评估您的来电。CTI 集成包括多个呼叫跟踪功能，可帮助广州logo设计公司了解是什么驱动了最佳潜在客户。当您知道是什么以您的方式驱动潜在客户时，您就可以增加对这些营销渠道的投资。

销售周期步骤 /2：转向 CTI 进行数据驱动的销售电话

广州logo设计公司说：“你必须尽可能高效地创造收入。为此，您必须创建一种数据驱动的销售文化。数据胜过直觉。”

您的 CTI 集成带有一个弹出屏幕，可以将其配置为显示有关您的呼叫者的相关信息。充分利用此功能。它可以帮助个性化对话并改善通话体验。一个好的代表可以用它来与来电者建立融洽的关系。他们很快就会成为您的客户！以下是您的代表应该实时了解的一些来电数据：

• 来电者的位置

• 他们的工作和公司

• 推荐网站或营销来源

• 搜索词

• 过去的电话

• 购买记录

  
  

销售周期步骤 /3：充分利用您的呼叫路由

并非所有入站呼叫都相同。因此，当广州logo设计公司想充分利用来电时，请确保它们由您最好的人员处理。选择可增加来电转换的呼叫路由系统。根据地点、行业和销售代表的技能水平等因素，每个企业的工作方式各不相同。

可用性路由可能是呼叫中心中最常用的路由系统。但是，除非您拥有技能相似的销售代表，否则这可能不是您的最佳选择。当您想将来电者转变为客户时，您会希望他们与最佳代表交谈以满足他们的特定需求。使用基于技能的路由根据产品或专业知识路由呼叫。这改善了通话体验，并且可以成为业务关系的开始。

另一个考虑因素是时间。如果您的潜在客户位于不同的时区，则广州logo设计公司需要在这些区域的营业时间内提供可用的代表。选择基于时间的呼叫路由，这样您就可以确保在潜在客户来电时有人会接听电话。

销售周期步骤 /4：提供可操作的内容

广州logo设计公司的来电者很可能在购买前需要更多时间和信息。这就是您的可操作内容的用武之地。可操作内容的简单定义是教育和推动潜在客户采取行动的内容。这可能是常见问题解答或操作指南等基本内容。它可能是广州logo设计公司热烈的用户评论或您的病毒式在线视频。或者，它可以是案例研究和白皮书。

您应该能够提供您的潜在客户采取下一步和购买所需的任何东西。正如广州logo设计公司的社会销售、传播和赋能主管 Jill Rowley 所说：“现代销售专业人员兼任信息看门人——在正确的时间、正确的渠道向正确的人提供正确的信息。”

销售周期步骤/5：跟进

您的潜在客户第一次致电您的销售团队可能不会将他们转变为客户。但是，下一个电话呢？或者，之后的那个？当您提供更多信息和可操作的内容时，请确保通过不同的沟通渠道始终如一地跟进。跟进可以通过您的 CRM 系统自动化。所以，放松，没有必要留在你的无数潜在客户之上。配置广州logo设计公司的 CRM 以根据计划和用户操作进行跟进，例如重新访问您的网站。

这样，您就可以在潜在客户做出决定时“在场”。理想情况下，他们会再次拿起电话给您打电话。