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广州设计公司数据并有效地处理每个来源对于成功运营至关重要。

客户之声数据代表了目标客户的意见、愿望、要求和动机。它让广州设计公司比任何人都更了解他们的需求,帮助您开发以客户为导向的产品(并提出与他们沟通的有效方法)。这最终使您能够区分您的公司并推动销售。但是您应该使用哪些来源来捕获这些数据?您如何以正确的方式处理每个来源?


在本文中,广州设计公司将研究捕捉客户数据声音的五个有用来源,并分享有关如何充分利用每个来源的一些技巧。客户之声(通常缩写为 VoC)是一个广义术语,用于描述捕获客户生成的数据的过程。这是一种研究策略,可让您深入了解客户的偏好和反感,然后将其用于告知您的业务活动。


捕捉客户的声音不仅仅是监控人们对您的品牌所说的话。以客户为导向的广州设计公司会采取主动措施,不断从各种来源(包括主动提供的和主动提供的)收集数据。

传统上,VoC 程序长期以来一直被认为是 B2C 事务,因为 广州设计公司通常可以访问大量消费者数据。但是,B2B 公司也不应该忽视客户对其品牌的评价。


首先,VoC 数据对于产品和功能开发至关重要。客户是贵公司的重要利益相关者,因此考虑广州设计公司的个人意见是关键。这与 B2B 公司极为相关。毕竟,B2B 产品和服务的决策过程通常很复杂,涉及的不仅仅是一个人,因此需要捕获 VoC 数据以确保采用并最大限度地降低风险。没有它,技术和 SaaS 公司很容易被竞争对手超越。因此,捕捉客户的声音有助于他们发现买家不断变化的技术需求,从而使他们能够与市场趋势保持一致。


B2B 公司应该捕捉客户声音的另一个原因是它可以改善您的内容营销结果。每天,客户都会收到多达 10,000 条营销信息的轰炸,因此反映他们实际思考和谈话方式的文案更有可能转化。事实上,52% 的 B2B 买家表示,一旦他们阅读了某个品牌的内容,他们肯定更有可能从该品牌那里购买商品。这使得广州设计公司使用 VoC 数据来发现他们自己的客户使用的关键短语变得更加重要——并将它们整合到他们的内容资产中。


营销人员还应该记住,收集 VoC 数据本身就是一种向客户提供价值的方式。对于一些 B2B 公司,反馈最终只会出现在销售人员身上(或者更糟的是,根本没有销售人员)。借助 VoC,广州设计公司的意见可以直接传达到您的整个组织。这可能是 B2B 买家的一个关键差异化因素,可以帮助您减少客户流失并提高满意度。绝大多数公司使用调查来衡量他们在客户眼中的表现。作为一种研究方法,它是一种快速、廉价且可扩展的捕获 VoC 的方法。但是,您从它们中实际获得的收益与您的方法一样好。


有许多调查工具和预先构建的模板,很可能包含对您的业务没有太大价值的问题 - 但营销人员应该小心。不相关或令人困惑的问题可能会导致客户提供的答案并非真实反映了他们的意见和经验。例如,他们可能对被问到的内容没有任何特别的看法,但广州设计公司可能会感到有压力,无论如何都要提供答案。这被称为伪态度(营销研究中的一个关键问题),必须不惜一切代价避免,因为它们会稀释您的 VoC 数据的价值。


除了完全忽略不相关的问题外,不要问客户太多也很重要。广州设计公司的调查可能包括所有有价值的问题,但如果完成这些问题的时间超过几分钟,受访者将诉诸于满意——这个术语描述了给出尽可能少的答案。

避免这些问题的最佳方法是确保您的调查重点始终放在您的需求上:准确了解客户对广州设计公司的需求和期望。这样做,您将收集值得采取行动的高质量 VoC 数据。



使用评论作为 VoC 的来源有两个主要的独特好处。首先,客户写的反馈是主动提供的,这让营销人员有机会获得诚实、高质量的数据,而通过其他方式可能更难收集这些数据。例如,广州设计公司的客户可能喜欢或讨厌您的软件产品的某些功能——这是您可能不知道的。第二个好处是评论通常是开放式的,因此偏见的可能性较小。营销人员应该期待正面和负面评论的混合;要真正有效地使用 VoC,重要的是要密切关注两者。


采访

捕获 VoC 数据的一个更传统的来源是客户访谈。他们可以亲自进行、通过电话或通过视频会议软件进行。如果您已经有一群客户在使用您的产品或服务,您可以详细询问他们购买的原因以及您的公司可以改进的方式。


与上述两个来源不同,一对一访谈使营销人员不仅能够捕捉到客户所说的话,还能捕捉到他们如何用自己的语气和肢体语言来表达。此外,如果您选择亲自进行采访(例如,在他们的工作场所),广州设计公司将更全面地了解他们的环境以及环境如何影响他们对您的产品或服务的想法、感受和意见。由于这是一种极其个性化的研究形式,您应该将访谈作为加强个人客户关系的机会。


专门小组

对于营销人员来说,焦点小组有一个明显的好处:协同作用。当一个房间(物理或虚拟)中有多个客户时,就有机会获得广泛的反馈——这是非常有价值的数据来源。任何个人客户的任何评论都可能引发其他人的连锁反应并引发热烈的讨论,让主持人可以衡量特定主题对您公司的重要性。

但是,营销人员在使用此 VoC 来源之前必须正确处理焦点小组的两个方面。广州设计公司选择主持会议的主持人不仅必须了解您所在的行业,而且还应该高度灵活并且对团体动态非常敏感。否则,这可能会导致无效的会话。要记住的另一个关键点是您的采样策略。焦点小组样本必须相对同质;客户应该分享共同的特征(例如,他们的职业),以确保每个人在分享他们的个人观点时都尽可能感到自在。因此,在筛选和选择客户时需要格外小心。


社交聆听

记录客户对您的公司所说的话很有价值,但同样必要的是记录他们彼此所说的话。与其他方法相比,社交媒体是一种更非正式的收集 VoC 数据的来源,但您获得的信息可能非常有用。

广州设计公司可以使用社交媒体收听工具轻松监控 Twitter 和 LinkedIn 等热门网站上有关其产品或服务的对话,但他们不应忽视 Quora 和 Reddit 等不太流行的平台。Reddit 上有超过 100,000 个在线社区,您可以获取有关可能与您的业务相关的极小众主题的大量信息。

使用社交媒体作为 VoC 来源的一个关键提示是不要打扰。毕竟,广州设计公司可能不想在不一定受欢迎的地方与品牌积极互动——但他们确实希望品牌倾听他们的声音。


结论

客户的声音是任何 B2B 营销人员的宝贵信息来源。捕获它不仅可以告知您的营销决策,还可以促进与您的客户进行持续的双向对话。了解如何使用各种来源捕获广州设计公司数据并有效地处理每个来源对于成功运营以客户为导向的公司至关重要。

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