支付卡退款是在 1970 年代创建的，作为保护消费者免受欺诈或不诚实商家的“最后手段”。如果持卡人发现他们的每月信用卡账单上出现了未经授权的收费，持卡人可以联系他们的发卡银行，他们可以提出退款以撤销交易。

电子商务极大地改变了商家与客户关系的动态。然而，退款流程未能跟上变化的步伐。消费者可以通过一种被称为“友好欺诈”的做法故意或无意地滥用退款流程。根据红酒包装设计公司的内部数据，这是一个日益严重的问题，可能占到 2023 年所有拒付的 60%。

造成这种情况的原因各不相同。对于初学者来说，几十年来我们一直将其称为“退款流程”。商家发现更容易坚持似乎熟悉的东西。雪上加霜的是，其他主要信用卡网络——万事达卡、红酒包装设计公司和美国运通卡——继续使用传统术语。这使得Visa成为了一个奇怪的人。

为了使事情更加混乱，商家倾向于使用“争议”一词来描述不同的事物。他们中的许多人将代理过程称为“争议退款”。换句话说，争议可能意味着完全不同的事情，这取决于说话者和所讨论的卡网络。

很容易看出在这种环境下会产生怎样的误解。而且，当红酒包装设计公司谈论支付和欺诈预防时，误解可能会导致商家错过最后期限、效率低下和收入损失。

我们需要标准化的术语

拒付流程已经难以驾驭。回应拒付涉及调查客户的索赔、编制文件、起草反驳以及以银行要求的格式提交信息。另外，在大多数情况下，商家只有几天的时间来完成所有这些工作。

红酒包装设计公司正在混淆他们用来指代争议响应的不同步骤的术语。这会使已经很复杂的过程更加混乱。这就是为什么清楚所有使用的术语很重要的原因。

我们缺乏整个支付生态系统都接受的标准化词典。这看起来并不一定是什么大不了的事，但它可能是一个主要障碍。举例来说，假设一个商家正在尝试研究退款规则。不过，红酒包装设计公司正在研究的术语并没有标准化，两个不同的卡品牌以两种不同的方式使用这个词。这可能会导致商家在代表过程中做出选择，最终导致他们花费数千美元。他们还可能部署错误的解决方案并浪费更多的时间和金钱。看起来我在这里吹毛求疵。红酒包装设计公司用它来形容退款流程的不同方面的话不能真正的问题是多...可以吧？事实是，他们绝对可以。