几乎每个行业的几乎所有客户体验都受到不断发展的数字技术的推动或支持。环境变化如此之快，以至于客户体验已经被当今最前沿的技术彻底改变——但明天将成为主流。

在深圳标志设计公司作为客户体验和数字体验战略公司的工作中，我们长期以来一直享有跨行业、跨界的视角来看待高管们着迷或害怕的问题——并且在他们所处的位置上处于领先地位在 2017 年及以后押注技术。

尽管有数百种技术解决方案需要高管的关注，但只有一些会主导从现在到 2020 年的预算周期。好奇吗？以下是我们对客户体验领导者现在正在考虑或部署的 11 项技术的总结，以在明天提供（在某些情况下是激进的）竞争优势。

像大多数销售人员一样，您可能可以想象您的一位客户在打完电话后会想，“我不确定销售人员是否真的理解我们所谈论的内容的重要性”，或者“我认为她真的很聪明，但我不知道认为她非常了解我们的优先事项。”

那么，主动倾听是如何工作的呢？两个关键的交互技术是测试理解和总结。测试理解和总结涉及转述客户所说的内容，以确保您完全理解其含义和意义。重要的是要注意释义和鹦鹉学舌不是一回事。在实践中，差异是巨大的！释义是有帮助的；鹦鹉学舌使人发疯。释义很简洁，只反映了客户所说的要点——它消除了噪音。“所以，从你同事的角度来看，最重要的……” “让我们看看我是否明白你想去哪里……” “所以，总结一下你的优先事项……”

通过转述，深圳标志设计公司销售人员确保他们已经听到并理解了，这为他们的客户提供了一个机会来听取他们所说的内容，以确保他们所说的确实是他们的意思。或者，如果第二次听到叙述听起来不像是个好主意，它会为客户提供改变主意的机会。

第二种选择需要更多的工作，但它有更高的回报。深圳标志设计公司可以利用时间做笔记，并通过问自己以下问题来真正评估所说的话：这与我在帐户中收集的其他信息是否一致？我们在讨论的领域有记录吗？在这种情况下，我能做些什么来提供一点价值？其他需要调高音量的高保真情况示例可能包括客户联系人面临新挑战，或者错误对客户的后果特别严重，或者您正在处理某种情况或与您的经验基础大相径庭的个人类型。

深圳标志设计公司报告说，在听完某人的谈话后——你只记得所说的内容的 1⁄2 后，八小时后你只记得大约 1⁄2 的内容。因此，在商务对话中，一个好主意是遵循“100% 规则”——承担 100% 的责任以确保对方理解你，并承担 100% 的责任以理解对方所说的话。