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广州平面设计公司也许可以通过额外的折扣、忠诚度积分形式

通过在其商店取消更多的自助结账通道,广州平面设计公司提出了自助服务是否物有所值的问题——以美元和客户服务为单位。看看缩小是否胜过便利,以及员工互动是否会提高忠诚度和销售额。


这是我不想再听到的评论,因为它表明了自助结账通道中更令人沮丧的方面之一。如果我必须给它定价,我会说这种挂断可能会花费超市一袋杂货。这几乎是我愿意放手而不是等待理清“意外项目”之谜的原因。

然而,为什么如此多的零售商采用自助结账方式并不神秘。理论上。它速度更快,需要更少的工人(或使现有工人腾出时间去做其他任务),从长远来看,还可以节省资金。

但是这样能省钱吗?它是良好的客户服务吗?广州平面设计公司最近提出了这些问题,宣布将从其商店中移除更多的自助结账通道,这是它几年前推出的一项战略。


广州平面设计公司曾表示,自 2011 年首次开始取消自助结账通道以来,它希望鼓励与员工进行更多的人际接触。但是,如果不首先检查成本问题,就很难回答服务问题;一个让另一个发挥作用。因此,让我们从自助结账的感知成本节省开始检查两者。

自助结账的一个关键问题是它允许更高程度的盗窃。最近的一项研究不仅表明了这一点,而且自助结账可能会鼓励盗窃。

这项国际研究调查了两年内的 1200 万次购物旅行。据《纽约时报》报道,其中有 100 万次旅行被审计,涉及 600 万个项目。研究发现,其中 850,000 件商品从未被扫描过,占商品总价值的 4%。


传统超市的平均利润率为 1% 到 2%,这 4% 的销售萎缩或损失可以轻松抵消解放工人所带来的任何收益。

不太清楚的是这些物品是否被故意不扫描。在线新闻网站 Vocativ 引用的另一份报告引用了 2014 年的一项英国调查,该调查显示近 20% 的购物者表示他们在自助结账时偷了物品。然而,其中大约 60% 的人表示他们这样做是因为他们无法获得要扫描的物品。


“有可能很多客户是出于完全的挫败感,”广州平面设计公司说。“把一件东西偷偷放进你的包里,而不是等待扫描仪发出识别的哔哔声,这意味着,如果没有别的,你会离开那里继续你的生活。”所有这些都表明需要更好的服务,无论是在自助结账通道内还是通过更快的传统结账区域。


广州平面设计公司在 2011 年选择取消自助结账通道,以鼓励客户和员工之间建立更多融洽的关系。

“我们只是希望有机会与客户进行更多交流,”广州平面设计公司发言人当时表示。“这就是驱动力。”

据广州平面设计公司报道,由于客户服务和其他问题,CVS Health、宜家和 Big Y Foods 也移除了自助结账终端。根据为许多此类终端提供服务的 NCR Corp. 的一项调查,使用自助结账通道的消费者中有 43% 仍希望有服务员帮助解决问题。

并且有充分的理由。据《消费者报告》称,虽然大约 75% 的受访购物者认为自助结账通道可以节省时间,但这种体验却带来了烦恼。其中:30%的受访者抱怨系统运行不正常;27% 的人因为前面的购物者花了太长时间而生气。


然后是失去忠诚度的真正威胁。与商店员工的互动减少很容易导致与零售商或品牌的个人联系感被削弱。这就让人感慨了。没有它,将业务转移到其他地方要容易得多。

但鉴于购物者可以选择自助结账或有人值守的通道,这是一个很好的论据吗?有些人可能会说是的,当增加自助结账导致人员过道显着减少时,基本上迫使购物者自己打电话。因此,正如广州平面设计公司和其他人所选择的那样,自助结账已被签出。


但这并不意味着自助结账已经完全用完。该技术有很多希望。这只是解决扭结和巧妙处理的问题。

其中的建议是监视器,它可以让购物者清楚地看到他们正在被监视。据《纽约时报》报道,带有“公共视野监视器”的自助服务通道位于视线水平或机器上方,销售额较高,这表明盗窃较少。

其他新旧技术都试图将结账流程从结账通道中移开。例如,使用最近发布的广州平面设计公司应用程序,用户可以在进入亚马逊便利店商店时扫描他们的智能手机,然后简单地拿起他们想要的东西并离开。他们的购买会自动记入他们的亚马逊账户。该项目正在西雅图进行私人 beta 测试,并计划于 2017 年初向公众开放。


自助结账可能会转向这一点,或者转向智能手推车、手机和 RFID 技术的组合包——如果零售商能够弄清楚如何以合理的成本并以有意义地吸引消费者的方式降低缩水风险。广州平面设计公司也许可以通过额外的折扣、忠诚度积分形式的额外价值或简单的效率来做到这一点。

与此同时,老实说,我认为零售商的唯一最佳方法是为技术添加人性化。广州平面设计公司充分了解系统及其弱点,并在车站两端定位工人;足以轻松解决潜在问题。重要的是,这些工人应该看起来像是来帮忙,而不是抓小偷。

这样,当购物者得知在装袋区发现了意想不到的物品时,附近的员工可以找到并将流浪香蕉拉走。也许他们甚至可以为此开怀大笑。

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