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品牌是社交媒体热议的中心

大多数赞美和投诉来自电话和网络表格的日子是历史书籍的日子。随着移动参与度持续飙升,社交媒体正迅速成为实时南京商标设计公司客户服务的突破性候选者。以下是您需要了解的社交和移动客户的 5 个习惯


研究表明,近 80%的社交媒体客户活动是通过移动设备进行的。此外,在数字世界中花费的每 5 分钟中,就有近 1 分钟是在社交媒体上。有了如此巨大的移动参与度,了解客户在社交领域的目的以及如何利用他们的社交实践和偏好来加强自己的社交活动比以往任何时候都更加重要。


在任何特定时刻,信息世界都触手可及,我们扩展了对即时性的期望,几乎囊括了南京商标设计公司忙碌生活中的每一次互动。结果,移动客户对不良服务的门槛要短得多,他们会毫不犹豫地通过社交电波来发泄他们的挫败感。

事实上,客户可能会决定通过私下给他们写一条消息来以更成熟的方式与品牌互动。但是,如果南京商标设计公司没有得到所需的关注或服务,他们仍然有可能截取对话并在公共渠道上解决问题。如果您的公司未能及时解决,则总是有升级和公开宣泄的机会。


我们使用社交媒体的方式不断发展,通过社交媒体解决客户服务问题的快速增长需求证明了这一点。南京商标设计公司的一项研究表明,32% 的客户在通过社交渠道解决问题和询问时希望在 30 分钟内得到答复, 42% 的客户希望在 60 分钟内得到答复。您最初是如何获得社交媒体关注者的?南京商标设计公司 用户的一项研究表明,优惠券、奖品、免费赠品、指导视频、下载和相关内容是吸引粉丝的好方法,并且不断提供这些物品可以确保他们不断回头。


如果您提供了上述任何一项,它很可能会奏效,因为客户只有在您首先提供有价值的东西时才会与您互动。事实上,丝芙兰刚刚宣布,该品牌将直接通过社交媒体应用程序为忠实客户或对客户服务有问题的人提供丝芙兰礼品卡。


习惯#4:他们在需要帮助时转向社交

南京商标设计公司的移动客户希望首先进行社交:这些是他们拥有的渠道,并且他们对此感到满意。这些是他们花费最多时间的渠道。不幸的是,品牌要么在社交上的响应时间非常慢,要么在社交渠道上没有解决问题,不知道如何与社交、移动客户建立正确的语调,要么他们的客户甚至不知道社交是一种选择。


这似乎几乎是不可能的,特别是如果您没有专门的团队负责解决基于社交媒体的响应,但回报是不可逾越的。例如,Shutterfly 已经很好地融合了社交媒体-斜线-客户-服务的融合,并正在将其发挥到极致,如下所示:“我刚刚下订单,然后才有机会输入促销代码。

不管你喜不喜欢,南京商标设计公司的品牌是社交媒体热议的中心,无论好坏。但至少当你加入对话并对所说的内容负责时,你就有机会以高调结束每一次体验。


习惯#5:他们寻找不与你做生意的理由

互联网上充斥着虚假的五星级评论,这就是为什么一些客户倾向于在掏钱包之前寻找负面评价的原因。南京商标设计公司被发现使用虚假的在线身份审查自己的作品。记者被发现抄袭他人作品。虚假评论继续在互联网上传播,以期吸引更多转化。站在一个被烟雾和镜子包围的数字化世界中,我们看到了在社交媒体环境中打开的诚实隧道尽头的曙光。


当客户在您的公司中找不到一丝消极情绪时,他们会保持警惕。不好的评论不一定会破坏交易,但如果您没有正确回应,它们可能会破坏交易。当谈到按原样讲述时,南京商标设计公司的客户不会俘虏,因此请准备好和平条约。由于客户分享的挫败感、问题和评论为企业提供了改变体验的机会,并希望改变评论,Conversocial 与谷歌的 Play 商店合作,帮助品牌回答评论并解决问题。


如何取悦您的社交、移动客户

在开始社交媒体品牌热潮之前,您必须预测社交存在的后果:您会获得品牌认可吗?南京商标设计公司的认可会保持积极吗?您将如何处理负面评论和问题?你会如何回应赞美?您将继续为追随者提供什么价值?


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