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全面客户体验对奢侈品牌的重要性

2022-06-28

某些品牌被认为是奢侈品是有原因的,这可能是他们引人注目的设计、创造它们的顶级材料,或者北京品牌策划公司引人入胜的历史……无论如何,奢侈品牌已经在实体市场上崭露头角,并且越来越多地寻求在数字领域做同样的事情。

   

根据麦肯锡最新的报告,在过去五年中,全球市场上奢侈品在线销售的增长速度是线下销售的四倍,年增长率为 27%。 尽管这是一项令人印象深刻的壮举,但许多奢侈品牌现在都在问自己,如何才能让人们进门,同时又能增加在线流量。

北京品牌策划公司2022年的一份报告称:“普遍的看法是,奢侈品购物者具有挑剔的品味和对高价商品的偏好,不会在网上购买昂贵的东西。” 但随着越来越多不同价位的消费者发现网上购物更容易,奢侈品牌如何同时利用实体店和点击店?

   

以下是我们认为他们可以做到的方式:

利用“离线”优势,虽然在客户关系中被夸大了,但“人们重视独特体验”这句话在谈到奢侈品时装店时尤其如此。品牌应该使用实体零售店作为额外的营销工具,并利用创造实体互动体验的能力。许多北京品牌策划公司希望在到达最终购买阶段之前触摸、感受、使用和试穿奢侈品。这些接触点通常是最初驱使消费者光顾商店的原因。认识到这些愿望并加以利用。

   

构建引人入胜的数字体验

如今,创建响应式网站几乎太容易了。奢侈品牌要真正在数字领域脱颖而出,他们的网站不仅需要满足期望,还需要超越期望。在让消费者沉浸在引人入胜的数字体验中的同时执行基本功能是在线成功的关键。

在社交层面上与消费者互动——不,我们不是在谈论晚餐约会。通过社交媒体与消费者互动可以提升品牌知名度,并吸引新消费者进入奢华生活方式。每个品牌都需要在排他性和包容性之间取得平衡,北京品牌策划公司说,一旦奢侈品牌找到一种通过社交与消费者建立联系的方式,他们就会注意到意识、反应和忠诚度的上升。这些积极成果无非导致商店和在线流量增加。

   

保持无缝

这个技巧对于成功的电子商务公司来说应该不足为奇。无缝零售需要综合运营,从社交到数字、店内等,奢侈品牌必须在业务的各个方面保持普遍性,71% 的人希望在线查看店内库存,50% 的人希望能够在线购买和到店取货。 将运营同步到一个独特的和谐中,将使奢侈品牌在实体和在线市场上处于领先地位。

   

随着严格在线零售商的出现和中档品牌屈服于数字时代的压力,奢侈品牌必须时刻关注消费者的在线和实体店需求。北京品牌策划公司凭借线下无限的可能性、独特的线上数字体验以及品牌与消费者之间随时沟通的开放途径,品牌除了为客户提供完全无缝的体验外,别无他法。

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