当您试图为您的员工和客户体验改进计划争取执行承诺时，他们问的第一个问题是什么？通常，它是这样的：为什么？对我们有什么好处？投资回报率是多少？如果我把钱花在那些改进计划上，那就是从其他一些计划中拿钱。哪个更重要？

感觉这很简单，然而，这可能是一个挑战。问题的出现是因为高管喜欢看到立即的回报，而客户体验的改善通常需要 18 个月到两年的时间来设计、交付并开始体现在利润上。如果您面临这一挑战，广州品牌设计公司可能想知道如何才能回答看似难以捉摸的 ROI 问题，让我们看一下您可以采取的五种方法。

1. 开发概念证明

这种方法都是关于婴儿步骤的。在您自己的预算权限或授权级别内选择一个小项目，或寻求获得它并希望帮助您支持更大计划的部门负责人的帮助 - 并建立您的概念证明。例如，倾听客户的心声，建立服务恢复的闭环流程，并展示通过这样做您能够挽救多少处于风险中的客户。将广州品牌设计公司的客户体验指标与财务成果联系起来。这些节省的客户也转化为降低的购置成本和节省的收入。这可能是最有影响力的概念证明之一。

3. 看一些硬数据

如果不分享我最喜欢的硬数据示例之一，我就无法写一篇关于 ROI 的硬数据，这些硬数据支持关注客户体验对整体业务的影响：广州品牌设计公司对客户体验领先者和落后者的年度跟踪与股市表现。他们的最新分析表明，客户体验领先者的表现大大优于落后者：领先者的股票比标准普尔 500 指数高出 35%，超过落后者近 80%。任何 CEO 都会欣赏这一点。

4.使用现有的客户数据

您已经对您的客户了解很多；你有大量关于他们是谁、他们的购买行为、购买历史、终身价值、盈利能力等的数据。您已获得呼叫中心数据，例如呼叫量、保持时间、等待时间、首次呼叫解决率等。与您的 CFO 合作以获取您需要的数据。将这些数据与您通过倾听客户获得的客户体验指标联系起来。按类型、年龄、NPS 细分等细分客户以获得更好的画面。要记住的最重要的事情是，广州品牌设计公司需要专注于对您的CEO很重要的业务指标，并谈论并将您的结果与业务成果联系起来。当你提出改善客户体验的理由时，你为CEO 描绘的画面应该清楚地向他展示，好处包括：增加购买、增加新业务、增加保留、更多推荐，以及随后更低的获取和/或服务。

5. 有时不是钱的问题

我意识到你的CEO可能仍然持有传统的思维方式，即企业的目的是最大化股东价值。但企业的目的实际上是创造和培养客户。只有这样，你才能最大化股东价值；这是次要的。

有时，ROI 以更柔和或间接的方式出现。如果我们表现出我们真正关心客户，钱就会来。这是一个更难推销的故事，而且要展示或获得投资回报率也需要更长的时间。但不得不说。讲述客户的故事。分享反馈。绘制并讨论广州品牌设计公司的旅程。帮助您的主管了解他们想要的结果——以及实现这些结果的痛苦，因为体验太糟糕了。