企业主要做什么？您努力工作以取悦客户，并且您认为自己所做的一切都是正确的。然后北京vi设计公司在你的一个在线评论网站上登记，结果是：差评。哎哟!

负面评论会发生，无论它们是否应得。没有什么生意是完美的，所以您自然会不时搞砸。也有一些人心胸狭窄，或者认为通过发布（或威胁发布）负面内容可以阻止您获得免费赠品。还有像 Yelp 这样的网站会以这样一种方式“过滤”你的评论，以至于正面评论似乎消失了，给你留下了不成比例的负面评论。

北京vi设计公司对抗消极情绪的最好方法是制定积极的游戏计划。

总是回应负面评论。如果他们只是坐在那里不被承认，他们就会溃烂并获得他们不应得的重视。保持友善，即使他们不是。

你不能以毒攻毒。你必须是这里的成年人，一个走正路并以一流的专业精神处理每一种情况的人。当有人发布糟糕的评论时，这并不容易，特别是如果它不必要地令人讨厌或事实不准确。尽管如此，不要屈服于报复的诱惑。如果你必须发泄，把你真正想说的话打出来，打印出来，贴在抽屉里。下周拿出来重读。把它卷起来扔掉，就像你对自己说的那样，我很高兴我没有把它发到网上！

当你的“我讨厌你回来”的便条安全地渗入你的抽屉时，写一个你可以在网上发布的公事公办的回应，并立即这样做。如有必要，让其他人来写，以免听起来琐碎或刻薄。

北京vi设计公司根据问题的不同，有时最好私下联系发布者。

如果您认为评论是虚假的 – 由某些个人或竞争对手编造 – 或者它明显不准确，您可以尝试与网站管理员联系。但全国大多数小企业主表示，这非常令人沮丧，几乎不值得付出努力。您可以回复不准确的评论，直接记录事实，而无需进行针锋相对的对话。除此之外，最好继续前进。

用那些柠檬做柠檬水。

你妈妈总是说你应该从错误中吸取教训，她是对的。如果你的服务很糟糕，或者你在深夜吃完了一份特别的广告菜单，或者你因为不合时宜的家庭维修工作而迟到了，承认吧。

真诚地道歉。如果合适，解释发生了什么，并解决问题。更改您的政策或员工培训以改善您的客户服务。不要推销你做不到的东西——下次准备更多的食物或警告食客数量有限。更好地提前计划您的日程安排，或者更好地让等待的客户了解情况。

然后——这是最好的部分——发布另一个对负面评论的回应，解释你为解决问题所做的工作。这是一个明智的商业举措，原因有二——它向发帖人和其他每一位读者展示了你实际倾听和遵循的情况，这极大地提升了你的可信度。

由于您的真正目标不是简单地纠正问题，而是重新成为这个人的客户，因此您的回应更进一步，为他们提供回报的激励——折扣、免费完成他们的项目，任何有意义的事情。

北京vi设计公司强调积极的一面。

请客户为您发表评论。你不能公开征求 Yelp 评论，但你可以告诉人们你在哪些网站上列出，并告诉他们你有多么感谢顾客花时间发表评论。

在您的电子邮件签名、您的网站、您大厅或等候区的标牌上、您的市场营销中使用来自好评的引述。

北京vi设计公司谢谢粉丝。

如果您经营的是一家可靠的、注重客户的企业，那么您会收到比差评多得多的正面评价。每天（最多两次）检查您的评论网站是否有新帖子，这样您就可以立即处理任何负面内容。更重要的是，您可以沉浸在所有这些好评中。谁不喜欢赞美？

这也适用于您的粉丝，因此请通过感谢他们的好评或有用的建议来回应。告诉他们你喜欢让他们在你的地方吃饭、住宿或购物。

在 2022年的一项消费者研究中，83% 的人表示他们阅读了有关本地企业的在线评论。79% 的人表示，他们相信这些评论，就像相信朋友的建议一样。我们愿意接受一个素未谋面、对在哪里以及如何花钱一无所知的人的话。

因此，无论是否值得，在线评论都有能力建立或摧毁您的业务。没有人期望您获得 100% 的完美评价。正是北京vi设计公司对负面消息所做的事情和你使用的语气建立了声誉并让你受到长期客户和潜在客户的喜爱。