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在制药业，全渠道意味着什么？对于这个日益复杂的行业来说，数字颠覆意味着什么？全方位制药不存在于真空中。许多行业在几年前发起了大规模的全渠道变革，消费者正在从中受益。随着愿意购买数字化产品的客户比例的逐渐增加，数字化已经逐渐发生了许多年。例如，银行业务广泛采用数字服务渠道，制药和医疗保健公司在提供全渠道服务方面一直落后于其他行业，因为面对面交流是提供服务的一部分。虽然大多数企业已经开始增加在线服务，但由于各种原因，许多消费者在与他们互动时仍然使用传统渠道。随着客户对全渠道决策的期望不断提高，这种情况从未像现在这样严重。什么是全渠道营销？在Smart Insights，我们定义了全渠道营销，包括管理客户体验和营销传播：“跨不同客户生命周期接触点规划和优化始终在线和以营销活动为中心的营销传播工具，以最大限度地提高销售线索和销售额，同时提供无缝的客户体验，以鼓励客户忠诚度”。RACE客户生命周期显示了需要协调的在线和离线渠道数量全渠道营销的挑战在于在不同渠道之间提供适当且相关的内容，这些内容相互关联，以创建统一的信息，而不会变得重复。许多公司尝试但未能为每个渠道和客户构建全渠道体验。相反，领导者应该把他们的注意力局限于前两三个跨渠道的客户互动。”—McKinsey 7月2023Omnichannel制药、医疗保健、医疗保健以及面向患者和医疗专业人员的营销部门的制药、医疗保健和医疗marketingMarketing领导者通常将数字化颠覆对业务的影响视为第一手

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