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在过去的四年里，零售环境已经转移到了一个需要就“商业”而不是“购物”进行更广泛对话的地步。我最近参加了McCann世界集团零售战略全球总监JamiePeate关于当今零售业主要趋势的一次演讲。无论您是零售业的营销者，还是完全不同的地方的营销者，McCann强调的许多要点跨越了各个行业，并提供了对人类行为的独特洞察力。四年过去了，该团队重新审视了这项研究，并注意到在这短短的时间内，零售环境已经转移到了一个需要就“商业”而不是“购物”进行更广泛对话的位置。现在，客户正在考虑从他们的原料来源到工厂如何使用技术，直到产品交付的最后一英里。在许多方面，“产品之旅”与“客户之旅”同样重要。在这种背景下，McCann的研究探索涵盖了从区块链、订阅模型、移动商务、无人机、GDPR、语音、聊天机器人、自动化跟踪、编程到cookies等所有方面。有鉴于此，在这个领域工作的品牌和代理必须有“商业镜头”，而不是“购物镜头”retailOver的基本原理过去四年的历程，零售业的关键基本原理保持不变：convenienceHowever的巨大顾客serviceThe满意的discoveryThe快乐的喜悦，我们解释和体验这三个支柱的方式已经改变，并形成了商业的五个“真理”的基础：shoppingShopping的情感景观从根本上说是人类行为——孩子们几代人都在玩“商店”。英国约有60%的人说，专注于人的公司代表了购物的未来，所以创造一种与购物者情感共鸣的体验是非常重要的。事实是：购物仍然可以给我们的生活带来巨大的快乐，但却是全新的。如今零售商面临的挑战之一是购物开始感觉到更多的功能。在英国，三分之一的人说，如果可以的话，他们会使用订阅服务来购买所有东西。从前，它是“我要去商店”

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