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86%的消费者愿意花更多的钱来获得更好的客户体验，那么你如何为他们提供更好的客户体验呢？您是否知道客户体验 (CX) 是超越价格和产品的主要品牌差异化因素？对于许多消费者来说，客户服务和客户体验被视为是同一类的。然而，客户服务和体验稍有不同。服务是一个品牌的单一接触点，而体验会影响与品牌相关的所有感情和情绪。下载我们的免费资源- 10个常见的网站客户体验mistakesThis指南揭示了来自不同领域的网站设计不佳的例子，这是常见的，但最好避免。访问10个常见的网站客户体验错误guide86%的买家愿意为更好的客户体验付出更多的钱。每年投资于客户体验的公司将在三年内赚取至少7亿美元。在买家旅程的每个阶段提供出色的客户体验是满足快速发展的客户期望以及获得和留住更多客户的关键。什么是客户体验？客户体验是您的客户在整个客户旅程中对您的品牌的印象。它是由客户在多个接触点与您的公司的互动形成的，这些接触点通过各种平台和跨职能基础发生。互动可以包括了解您的公司、发现、培养、购买、宣传和服务。CX是客户关系管理 (CRM) 不可或缺的组成部分，CRM是用于提高盈利能力、降低间接费用和成本以及提高客户忠诚度的业务战略。CX是如此重要的组成部分，因为与企业发生正面接触的客户很可能成为未来对公司具有品牌忠诚度的重复客户。CX由人员和产品。虽然提供高质量的产品或服务至关重要，但您的团队（如客户服务、销售）如何与客户互动在塑造购买体验方面起着重要作用。为什么客户体验很重要？没有客户，企业就不可能存在。这就是为什么成功品牌积极管理客户体验以提高客户保留率、客户满意度以及交叉销售和追加销售的原因。这就是为什么你应该提高你的C

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