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为什么社交媒体必须与呼叫中心的客户服务结合使用effortsIn过去，社交媒体是单独的客户服务工具，甚至是与呼叫中心完全独立的部门。他们被视为具有两个不同目标的两个不同实体；社交媒体用于建立品牌意识，呼叫中心用于提供客户服务。但越来越多的公司开始意识到将社交媒体整合到日常客户服务活动中以全面改善业务流程管理的好处。研究表明，如今，客户更喜欢使用社交媒体来提供客户服务，而不是拿起传统的电话和打电话。每三个社交媒体用户中就有一个喜欢通过社交渠道提供客户服务，而通过社交媒体与他们互动的公司的客户将多花20-40%的钱。将社交媒体与客户服务相结合，在以下几个方面明显形成了一个成功的客户服务战略：personalPersonalization已不再是一个趋势。消费者希望在一个完全数字化的世界中获得个性化的服务，而社交媒体为您的呼叫中心提供了完美的平台。无论您是在Facebook、Twitter还是Instagram上回复客户，您都能快速、直接地回复客户，并提供一条个性化的消息，传达出同理心和理解。从使用客户的名字回答客户，到花时间确定客户想要的答案，然后向客户承诺将对其进行排序，或者至少为他们提供一个时间框架，让他们能够期望得到完整的答案注意和保证将回答查询确保通过社交媒体提供积极的客户支持。如果您不能为客户提供即时解决方案，您甚至可以在以后跟进来自呼叫中心的呼叫。它提供了实时responsesConsumers，预计响应时间更快，社交媒体是通过FacebookMessenger、推特或Instagram直接消息提供实时响应的完美平台。据《今日社交媒体》报道，60%通过社交媒体投诉的客户希望在投诉后一小时内做出回应，而88%的消费者不太可能从投诉未得到回应的公司购买产品

vi公司设计总结：

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