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为什么关注客户保留的基本面对于企业至关重要growthMany市场营销人员正努力应对消费者行为的根本变化、竞争日益激烈的市场以及大量的数字技术发展、移动创新和社交媒体的激增所带来的挑战。好消息是市场营销人员在这个勇敢的新世界中的运营比他们想象的要好得多！客户、品牌和营销的基本面尚未改变。但是，客户仍然是任何企业中最重要的资产，因此在我看来，市场营销通过创建令人信服的价值主张和与客户产生共鸣的品牌故事来获取和保留客户的首要任务。如果对客户获取的关注太大，企业在管理客户保留方面花费的时间太少，则存在风险。相反，这种平衡是错误的，他们过于关注使用付费、拥有和赚取的媒体进行的收购，也没有足够的时间来理解和鼓励客户忠诚度和主张。创建保留计划使企业能够将注意力集中在这4个关键问题上，以提高由KantiBanerjee在他所谓的“客户保留的全圈方法”中确定的客户忠诚度。为什么重点关注保留计划和管理至关重要？前面提到的变化将为营销者提供机会，以重塑其价值主张、品牌定位和客户体验，从而利用新的客户参与机会。这不是一件容易的事（但如果你做到了这一点，这将是令人兴奋的和有回报的），但最佳实践开始出现在品牌上，这些品牌将一种专注于为实现高回报的客户创造价值的执着焦点：星巴克公司–使用移动设备来增强店内experienceSephora –使用社交媒体来使购物成为一种乐趣和协作experienceHertz –使用微目标、移动信息（在机场）来节省客户时间；stressASOS –从网络商店建议中个性化客户体验的各个方面客户与包裹trackingThese品牌的沟通都是从客户开始的。他们研究了新的内容、技术、媒体和渠道商机如何为客户增加价值，然后设计了一个技术和交付解决方案来实现它。他们运用了这5条现代留用营销原则：1.为所有客户提供无缝的客户体验

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