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石家庄包装设计公司_石家庄品牌设计公司_联合创智官网

审查NPS响应还可以发现根据其作为贬低者,消极者或拥护者的状态跟进客户的机会。石家庄包装设计公司可能意味着纠正错误并改变了客户对公司的看法。与无源者建立联系可以使他们成为推动者。并且,鉴于发起人愿意推荐一家企业,应该鼓励他们这样做。


NPS并非仅针对一个团队的指标。虽然客户可能正在评估他们推荐产品的可能性,但他们的反应可能会受到品牌,消息传递,产品体验,客户支持,价格,竞争以及许多其他因素的影响。不可否认,石家庄包装设计公司每个团队工作的影响。任何团队都不应独立负责对整个跨职能协调产生影响的事情。将团队控制在自己无法控制的范围内不仅令人沮丧,而且效率低下。

这并不是说不可能评估每个团队对NPS得分的贡献。了解更多有关每个团队可以采取的行动的一种方法是提出一些跟进问题,要求客户对与特定团队相关的各种因素进行评分,例如,石家庄包装设计公司的客户支持交流或购买经验。同样,不应使用NPS对个别员工进行评分,例如在客户支持互动之后。改用客户满意度得分(CSAT)或客户努力得分(CES)指标,并使用NPS收集更广泛的见解,并动员整个组织朝着一个共同的目标迈进。


NPS指标只是一个数据点,仅凭它并不能告诉您有关业务和客户体验所需了解的所有信息。NPS应该与一系列指标(如客户满意度得分(CSAT)和/或客户努力得分(CES))一起用作一套指标的一部分。这可以补充来自NPS数据的学习,并提供全新的观点。结合查看指标可以揭示依赖性和关系,并带来更多见解。例如,将同时回答了NPS和CSAT调查的客户分组到各个存储桶中,可以进一步突出每个组的机会。具有较高NPS和CSAT的人将具有最大的倡导潜力,应尽快与他们联系以推荐朋友,提供报价或参加其他客户营销活动。低NPS和低CSAT的人最容易搅动,如果有机会与他们保持联系,应立即联系他们。另外,组合指标可以提高可预测性。


同样,由于不同的石家庄包装设计公司客户群体可能有不同的答案和需求,因此NPS本身可以细分为多个细分。根据产品或平台以及客户类型来区分NPS分数,例如,免费与付费或新与已建立的重点之间的细微差别,这将允许更具体的修复计划。此外,客户研究不应像NPS那样仅停留在一个问题上。可以使用更长篇幅的调查和访谈等更深入的研究策略来更深入地研究感兴趣的特定主题,并帮助您更好地了解客户。


正如一些倡导者所相信的那样,NPS不是圣杯。正如一些反对者所敦促的那样,这也不是不切实际的轻浮。正确使用并作为全面处理的一部分,石家庄包装设计公司可以为服务客户和帮助您取得成功提供非常有用的工具。

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