市场专业知识还需要对潜在买家的行为有清晰的了解。最近对提供出色的客户体验的重视提高了了解客户和潜在客户与企业的互动方式和位置以及在互动过程中他们试图实现的目标的重要性。这样的客户洞察力可以用来改善客户体验，这将有助于增长。

这些见解很重要，但是以增长为导向的营销人员还需要了解未成为客户的潜在买家的行为。更具体地说，上海十大策划公司排名营销人员需要确定与未成为客户的潜在购买者相比，成为客户的潜在购买者是否会发生不同的行为（或更频繁地某些行为）。在许多情况下，这些行为差异将揭示营销人员可以在哪些方面对业务增长产生重大影响。流行的观点认为，公司正在付出越来越多的努力来识别和解决客户所遇到的挑战，以提供最佳的购买和使用体验。五年前，Gartner的研究表明，预期有89％的公司根据客户体验（或CX）参与竞争，这比四年前的调查中的36％有了很大的提高。时间已证明，成功的品牌通过专注于提供轻松的体验，确保每个接触点始终如一并为客户的整个旅程做出积极贡献，从而能够将自己与竞争对手区分开来。

有了现有的大量研究成果并就CX主题进行不断的讨论，公司的第一个错误通常是一个基本错误：他们未能将客户放在业务第一位。以客户为中心至关重要，要真正采用以客户为中心的文化，就必须要有高层管理。高管必须认识到CX的重要性，并相应地优先分配资源。在上面的《福布斯》文章中，前Sprint首席执行官丹·黑塞表示：“客户体验已成为我们团队会议议程上的首要主题。” 诸如此类的措施可通过两种方式推动推动客户痴迷的文化：重视使客户正确使用这种文化以及消除可能阻碍CX改进的部门孤岛。

当客户遇到问题时（从跟踪他们的订单到开始使用它来破坏或失败），上海十大策划公司排名会联系客户服务。存在客户服务来聆听和响应影响CX的问题。他们提供已知问题的答案，并在新问题出现时扮演侦探的角色。公司可能会提供真正出色的服务，但现实是客户服务无法解决出现问题的根本原因。计费问题源于财务错误。产品质量问题源于制造或工程中的错误。发货问题归仓库和履行团队所有。客户服务可以针对这些问题和其他问题响应电话，电子邮件或聊天，但是客户服务之外的部门可以解决根本原因。

解决方案是，其他部门必须对此问题负责，确定原因和潜在上海十大策划公司排名解决方案，并就最佳解决方案与客户服务达成一致。从那里，客户服务可以通知受影响的客户解决方案的可用性，并使客户回到正轨。具有永久性修复的快速协作响应可以减轻CX的影响。不过，更大的胜利来自解决根本原因。这样可以确保将来的客户不会遇到相同的问题，从而改善上海十大策划公司排名。