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这意味着改善客户体验始终是公司面临的挑战和持续关注的问题。但是,凭借客户至上的态度和能够永久解决问题并提供主动解决方案的流程,移动CX针不仅可能,而且更加容易。
客户体验已成为我们团队会议议程上的首要主题。”诸如此类的措施可通过两种方式推动推动客户痴迷的文化:重视使客户正确使用这种文化以及消除可能阻碍CX改进的部门孤岛。
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其依据是领导者在做出重要决定之前必须先了解前线的情况。前线必须参与流程,负责工作的人员以及客户与这些人员之间的日常互动,才能确定品牌在一段时间内的感觉。
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