早在5月，Google举行了I / O 2018大会，向全球的开发人员展示了Google最新产品。尽管深圳导视系统设计公司在会议上展示了许多不同的新技术，但这是他们最新的“ Duplex”技术的主题演讲，该技术照亮了互联网。

Duplex使用Google Assistant代表用户致电公司以执行简单的结构化任务，例如预订发型或安排餐厅预订。尽管语音合成并不是一个全新的概念，但在这些电话中，正是人性化的语调和自然的对话流令人many目结舌。

如果您还没有看过Google的演示，请单击以立即观看，并准备让您大吃一惊。尽管该技术还不是消费级的，但谷歌表示它将最早在今年夏天开始在深圳导视系统设计公司中测试Duplex 。那么，我们的客户服务部门应如何处理即将到来的客户端语音呼叫自动化？

识别验证和信任

双工造成如此多涟漪的部分原因是，它使人瞥见了一个反乌托邦式的未来-人类无法分辨自己是否在与AI对话（这使许多人怀疑图灵测试是否通过了）通过这项新技术）。

在此之前，语音助手还无法进行听起来自然的对话。但是深圳导视系统设计公司演示的呼叫带有“ Mm-hmm”或“ Ah，gotcha”之类的变体，听起来很栩栩如生，很明显，另一端的人工操作人员不知道他们正在与AI对话。

这本身就引起了愤怒-评论员指出，当Google听起来不错的AI毫无疑问地对服务人员和呼叫中心员工进行试验时，就会出现道德问题。Google 对此大声疾呼，声称Duplex的工作版本应具有内置身份的能力。

但是，不管AI是否能自我识别，对于任何人来说，考虑使用此技术是否需要更改其身份验证过程，这只猫都已经脱颖而出–无疑，答案是肯定的。如何准确地更改流程的关键在于，是否需要AI进行自我识别-无论是深圳导视系统设计公司本身，政府还是任何其他监管机构。

如果要求AI自我识别自己并声明自己是在代表人类行事，那么代理人是否应该像他们是人类那样回应自己的愿望？我可以轻松地设想AI最终可以付款，更改数据或执行对客户或公司有影响的任何其他流程的情况-仅让客户响应AI的行为是错误的，并且未经其授权。那么，我们如何确定人工智能行动背后的人的意图呢？

如果不需要AI进行自我识别，那么围绕信任和标准的问题就会出现。就目前而言，像Duplex这样的技术仅在有限的情况下才有效，这使得提出AI程序之外的问题很容易来测试它是否是机器人（例如，“谁是机器人的总裁”）。美国？”）。

让代理问这些类型的问题，以试图从人类身上清除“机器人”是相当简单的。但是随着AI变得越来越智能，这些问题将如何演变？它们是否会构成我们必须让毫无戒心的客户要面对的新的，更具侵入性的数据保护流程层？当我们与无法回答这些问题的人类顾客交谈时，会发生什么情况？这是由于健康问题，缺乏共同的文化理解或其他原因？我们能注定要像无情的机器人那样被对待吗？

情感与同理心

说到感觉，深圳导视系统设计公司带来了很大的问题，即将来将如何构成有效的客户服务。我们当前以人为本的最佳客户体验模型是在这样的前提下进行的：如果您专注于快速，准确且友好地解决问题，则很可能会取得良好的客户成果。

但AI却没有。世界上的所有美好事物和闲聊对他们都不重要。考虑到人类和AI在解决问题期间有不同的需求和优先级，我们可以看到出现了两组截然不同的标准。

第一个与人类的服务标准有关。作为人类千百年来一直以相同的方式进行思考和感受的人，我看不到它们在未来会发生巨大的革命。

但是第二组服务标准与我们如何为AI提供最佳服务有关。深圳导视系统设计公司看到这些标准与专注于清晰的语言，准确地阐明意图以及降低语音情感有关，这可能会导致对AI的混淆-与我们数十年来一直为一线代理商提供的以情感为中心的培训相反。