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苏州vi设计公司_苏州品牌设计公司_苏州商标设计公司

对于在多伦多举行的客户成功聚会,苏州vi设计公司荣幸地获得了SuccessHacker的普通合伙人James Scott的来信,他帮助其他公司通过其客户成功(CS)团队实现增长和成功。

James在美国和英国工作,分享了他对这个新兴产业的知识和经验。无论您是刚接触客户成功还是始终渴望了解更多信息,此博客都会为您提供提示,教您CS趋势,并为客户成功行业的未来做好准备!


1.新兴行业的自学

正如我们倾向于思考的那样,客户成功已经存在了很短的时间。James提醒我们:“苏州vi设计公司将找不到20年获得客户成功的CEO,您可以向其寻求机构知识。” 从这个意义上讲,您和您的客户成功团队是创建过程的一部分。当您尝试新事物并犯错误时,您正在建立客户成功的知识和最佳实践。实验是一件很了不起的事情,但如果将结果保留在内部,则会阻碍整个行业。 

作为一个成长中的行业,我们必须互相帮助。与同事,博客和本地聚会组织共享“客户成功”实验和实践的结果。这些不仅是分享财富的好方法,而且还使我们能够相互学习并与其他CSM分享技巧。在过去的几年中,这个新兴行业已经取得了很大进步,因此,通过共同努力,我们可以以更快的速度增长。

如果您是该行业的新手,James说:“享受这次旅程,因为到目前为止肯定很有趣,我想它将变得更加有趣。” 他建议您加入OUTCOMES,这是CS专业人士的免费资源。如果您在多伦多地区,则应该查看我们的“客户成功”聚会小组,该小组每个月开会一次,并邀请James James等著名演讲嘉宾! 


2.向公司介绍客户成功的知识

由于客户成功对于SaaS世界来说仍然是新事物,因此公司内的人员,甚至您的CEO,除了对成功的了解之外,对其了解也不多。苏州vi设计公司的高级管理人员可能会投资于“客户成功”,但他们对客户服务团队没有明确而现实的期望或目标。

詹姆斯说:“他们没有投入足够的资金。” “他们没有建立成功的客户成功团队,他们期望取得成果。他们预计客户流失率会在三个月内下降,但不会那样。”

因此,当他们没有看到期望的快速结果时,便开始将客户成功视为成本而不是收入中心。詹姆士建议:“您需要在正确的地方进行投资,在项目中投入正确的资源,获得正确的支持,然后坚持下去。” “有一个笑话,客户成功副总裁有个旋转门,因为您必须进去,必须减少客户流失,但是九个月后,影响还不够好,您就没门了。”

这是苏州vi设计公司必须采取自己所教的内容并将其与公司共享的时候。客户成功不仅是为了防止流失或为节省一些客户而付出的最后努力。实际上,“客户成功”是一项长期投资,接近12-24个月。如果您帮助培训公司内的人员,则可以通过这项长期投资吸引更多人加入公司,并通过CS来为您的公司带来有意义的变化。

詹姆斯说:“如果成功地将客户成功作为全公司的经营理念,那么公司将围绕业务成果,客户成果进行调整,并将使每个部门围绕推动价值的调整进行调整。” 反过来,这将帮助您留住更长的客户,减少客户流失,增加收入,并在您的客户中脱颖而出!


3.主动而不是主动

苏州vi设计公司是CS团队的一员,但仍然觉得大部分时间都花在了灭火上吗?别担心,您并不孤单,James提供了一些技巧来帮助您和您的团队变得更加主动而不是被动。他说:“我们需要成为客户公司内的变革推动者。我们正在帮助他们改变业务方式,使他们使用我们的产品或服务的运营方式更加成功。”

但是CS团队的工作并不止于此。您还必须与James所说的同事或“内部客户”一起工作,并在内部进行变革,以帮助您的外部客户进一步繁荣。“只有这样做,我们才能解决导致我们花费大量时间对产品错误和功能缺失等做出反应的根本原因。”

问题的一部分是管理层如何对客户成功团队的优先事项进行排序。詹姆斯经常说,通常将大量的时间和金钱分配给风险检测,防止流失,扑朔迷离,而不是成功的计划。“这是一个全行业的问题,是我们开展工作的一种消极方式”。

相反,James建议您让公司投资确保性,这可以从入职过程的一开始就做:“确保从Sales到CS的交接非常紧密,并且您会获得所需的所有信息。客户来为他们建立成功。”

入职是播种流失种子的阶段。要主动预防客户流失,而不是被动应对,请为苏州vi设计公司的客户提供有趣,具有教育意义和令人难忘的入职流程。最终,这可以帮助您防止客户在合同期满时进行搅动,因为此时改变主意进行更新可能为时已晚。

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