所在位置:首页 > 设计 > 品牌设计 > 创意包装设计公司认为调查就像设置和忘记一样简单

创意包装设计公司认为调查就像设置和忘记一样简单

但是创意包装设计公司是否曾经考虑过这些调查是客户体验中的另一个接触点?是否必须与其他接触点一样,考虑和改进调查的经验?如果您还没有,那么该是时候开始以不同的方式考虑您的调查了。在设计调查体验时需要考虑哪些方面?请继续阅读,因为我将它们按时间顺序分类,以帮助您亲自体验。从客户的角度实际绘制调查体验并没有什么坏处。


受众

与您将要设计的任何其他体验一样,您要确保对受众个性化调查体验。所以,首先,要确保被访者中有合适的人。然后确保主题和问题与受众相关。

在考虑受众时,还应考虑对受众进行调查的频率。创意包装设计公司需要确保调查的节奏是正确的,例如,每六个月不要对一个客户进行一次以上的调查,并且还要在整个调查中优先考虑该节奏。换句话说,如果您一次要进行多个调查,请确保对触摸和频率进行优先排序,以使一个人在指定的时间内不会太频繁地获得多个调查。


部署

这看起来似乎并不会影响受访者的调查经历,但确实会影响。确保您及时调查客户。如果您发送有关六个月前发生的体验的调查,则客户会感到沮丧,因为他不会回忆起体验的细节。及时部署。


法案

虽然您可能还认为法案与受访者的经历无关,但实际上与法案有关!创意包装设计公司需要使用该反馈;用它做点事。行动发生在战略,战术和个人层面。(后者不仅包括个性化的体验,还包括由于调查反馈而进行的跟踪/服务恢复呼叫。)然后,让客户知道反馈所带来的改进以及这些改进将如何影响他们。这种交流对体验很重要。当客户知道您如何使用他们的反馈时,他们会觉得自己没有浪费时间来提供反馈,因此,很可能会继续告诉您您将来的表现。


发展

受访者通常会提供有关您的调查的反馈意见,以便改善受访者的体验。他们可能不理解问题的重点,可能已经获得了与他们无关的问题,提出了模棱两可的问题,告诉您有关断开的链接的信息,等等。这些都是为了提高体验而容易解决的问题。

另外,随着您对收到反馈的体验的改善,应该更改调查以反映和衡量这些改善。阅读普通照会,并捕获创意包装设计公司想了解更多的任何新兴趋势或问题;将这些内容合并到您的调查或以后的收听帖子中。而且创意包装设计公司认为调查就像设置和忘记一样简单!他们真的不是。在设计调查时需要多加注意和思考,以使它们对于您的客户来说也是很好的体验。

做品牌直接找总监谈
总监一对一免费咨询与评估
相关案例
RELATED CASES

总监微信咨询 舒先生

业务咨询 张小姐

业务咨询 付小姐