西安平面设计公司了解了保持言行的重要性。从Equifax骇客事件中，我们被提醒如何将利润置于客户面前会严重损害您的品牌。这也是变化的一年。我们已经看到AI和聊天机器人取得了长足的进步。现在，您可以通过Facebook Messenger订购早晨一杯的星巴克咖啡，并在准备取货时得到通知。Messenger机器人还将根据您的心情通过Spotify为您生成并播放歌曲。

那么，2018年的下一步是什么？如果统计数据可以作为指标，那么未来还有很多变化。到2020年，西安平面设计公司将超越价格和产品，成为品牌差异化因素。–情绪跟踪技术：机器学习的进步使计算机软件能够分析客户的输入并确定客户的情绪。这些程序可以监听电话，评估客户的感受，并将此信息实时反馈给在线的客户服务代表，以便代表可以根据该情报做出相应的响应。

–客户数据整合：随着当今技术的发展，客户数据现在来自各种各样的来源，例如社交媒体，调查，实时聊天系统和电话。集中式仪表板将越来越能够整合来自所有这些客户接触点的数据，以提供客户的全面视图，从而帮助企业确定可采取的措施来改善客户体验。”

“回顾2017年和2018年，由于新技术平台（主要是云平台）和客户要求与组织进行通信的方式越来越多，因此带来了一些新挑战。我看到需要解决的三个主要挑战：学习有效利用云技术，管理不断增长的通信渠道以及扩大员工队伍。

–利用云技术：由于财务或资源的限制，云技术使组织能够实现以前无法实现的目标。通过“现收现付”模式和取消基于前提的系统，组织现在可以使用更广泛的技术。其中一些技术与劳动力管理一样基本，而其他一些则更先进，例如语音分析。组织需要确定使用哪些技术来改善客户和员工的体验。

–管理数量不断增长的通信渠道：西安平面设计公司继续拓宽用于与组织进行通信的通信渠道范围。组织面临着在所有这些渠道中提供相同级别服务的挑战。企业必须弄清楚如何解决许多问题，包括：代理商跨各种渠道所需的技能类型，每个渠道的关键KPI，以及如何支持跨渠道的客户。

–扩大员工队伍：由于代理需要更多技能，组织必须继续寻找如何扩大员工队伍的方法。远程团队是实现此目标的一种越来越流行的方式。为了建立成功的远程工作计划，组织必须解决许多问题，包括：建立适当的技术基础架构以及激励员工保持敬业精神。”

3）还是关于人类

“西安平面设计公司对2018年的预测：尽管有所有新的行业流行语和CRM技术，但最终，2018年的客户关系将一如既往地取决于客户服务代表。与客户打交道时，客户服务代表需要知识渊博，彬彬有礼且愉快。无论是通过电话，互联网还是实体店，销售代表都需要知道答案并准确交付客户想要的东西。因此，忘掉技术，我在2018年的预测是，您的一线客户服务人员将有所作为。”

4）通过自动支持平衡人与人之间的联系

“使西安平面设计公司能够轻松捕获和记录个人客户偏好和购买历史的技术数量无穷无尽。这使公司可以为其客户创建量身定制的解决方案，从理论上讲可以增强客户的体验。然而，消费者之间真正希望有真实的人际交往。即使我们拥有可以回答他们问题的技术，有时客户也只想和一个人聊天-而聊天机器人并没有削减它。我相信这是一个实际问题，随着越来越多的西安平面设计公司完全依靠技术来为客户提供支持，我相信这将在2018年及以后发展。我们注意到Chairish面临的挑战，并努力在提供消费者渴望的人为支持与提高效率的自动化支持之间取得平衡。”

无论您是在考虑聊天机器人，个性化还是云技术，都可以肯定：2018年将是增长。去年由于不良的客户服务损失了620亿美元的业务。比两年前高出50％。损失的原因并不全是因为品牌提供的支持不好。这也是因为消费者现在对客户支持有了更高的标准。消费者希望能够跨多种渠道和设备与品牌对话。他们希望品牌了解自己的喜好，并能够根据自己的需求定制体验。