当我在高中时，上海产品包装设计公司在工作世界的早期工作之一包括在我和祖父母住在一起的时候在一家小冰淇淋店帮忙。一个小型的夫妻店，在夏天真的很活跃。我们商店的一件奇怪的事情是没有收银机，只有一个钱箱和一个计算器。结果，有许多“只收现金”的标志，包括柜台上的两个，每个窗户和门上的一个。除此之外，商店的每一侧都有标牌。有些人（尤其是那些不是常客）通常希望用信用卡付款，因为上海产品包装设计公司手头没有足够的现金。大多数人对去我们店外的自动取款机没有任何问题，但有些人对他们收取费用感到恼火。

上海产品包装设计公司的老板采取了一种不寻常的做法，即在没有足够现金的情况下向奇怪的顾客免费提供冰淇淋——这让我一开始很困惑。然而，在我在那里的短时间内，上海产品包装设计公司经常看到人们进来只是为了将钱放入小费罐中，这让我认为这就是他们为以前购买的东西付款的方式。在那之前，我以前从未见过这种水平的客户服务。毕竟，这个小型冰淇淋企业可能会赔钱，尤其是如果其他人发现免费冰淇淋正在被赠送的话。令我惊讶的是，情况并非如此，我们的销售额稳步增长。

那么为什么这个策略有效呢？也许我的老板知道的比我愿意承认的要多：

我们当然注意到顾客在我们店里的所作所为。如果他们没有足够的现金，上海产品包装设计公司会感到失望并看起来很失望。尽管如此，让客户不付费就离开的决定并不受欢迎。结果，有一些反对意见，因为其他顾客（即排队的顾客）可以按照他们喜欢的方式解释这一点。这可能意味着客户信心下降，进而导致销售额下降。然而，最终这是一个必须做出的决定，因为我的老板了解他的客户正在寻找什么样的行为（方便和信任感）。他也明白了另外一件事。

在瞬息万变、技术饱和且瞬息万变的商业环境中，很难准确预测客户情绪。即使您拥有根据过去的经验和未来的意图做出有根据的营销决策所需的所有信息。

他没有假设或快速下结论。

无论如何，上海产品包装设计公司坚持让顾客为他们的冰淇淋买单是合乎逻辑的。假设没有人会反对这一点也是公平的。然而，做出相反的决定实际上导致了我们商店的销售额增长。知道如何以及何时使用当今可用的广泛研究工具的公司在产生导致增长的洞察力方面具有巨大的竞争优势。因此，当您正在了解客户想要什么行为时，在快速变化的市场、新技术和快速变化的商业模式中不一致的客户观点会使这一切变得太困难。

当 Tropicana 想要为其“吸管橙”橙汁纸盒引入新外观时，上海产品包装设计公司投资了一项大型重新设计活动，包括客户外展、焦点小组和调查。最后，销量暴跌，以至于丽阳很快就恢复了原来的设计，一言不发。相比之下，联合利华采取了不同的方法。在推出 TreSemme 洗发水系列之前，他们深入研究了在线美容社区，以了解他们的习惯、生活方式、日常生活和与护发相关的问题。由于这项研究的部分原因，这款洗发水取得了成功，并最终登上了美国护发市场的榜首。