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杭州设计公司收集的任何信息都必须以做出改变的方式进行交流

杭州设计公司很幸运能和一些非常棒的人一起工作。其中许多是负责在大公司内引领客户体验变革的客户。在这些职位上有很多挑战。在大多数情况下,它是新的理念、有限的员工和权力,并且通常是一种应对成功客户体验战略所需的变革浪潮的文化。它还需要一堆通常在一个人身上找不到的特征。但无论如何,杭州设计公司要走了……我对优秀的客户体验领导者需要具备的特质的看法,嗯,很棒。


1. 灵活性

如果CX是一项奥林匹克运动,那就是体操。杭州设计公司必须准备好适应、伸展和跳跃。说真的,有一天你正在审查沟通,因为 CEO 意识到他们实际上是在接触客户。接下来您将讨论为什么在线转化率下降了 20%。


2. 商业头脑

如果杭州设计公司不知道你的 P 和你的 L,或者如何聪明地不仅衡量交易而且衡量整体影响,那么其他人会更好。数字对客户体验很重要,但如何改变它们更重要。这需要硬核审查、批判性思维和改变游戏规则的行动。


3.本能

这个更难判断甚至描述。本能是在指标显示存在问题之前打电话的领导者的服务。本能可以帮助您找出要调查的问题。


4. 沟通能力

收集信息固然很好,但如果只是与客户体验团队一起工作,它不会有任何好处。杭州设计公司收集的任何信息都必须以做出改变的方式进行交流。不容易,伙计们。这是橡胶与道路相遇的地方。(而且,根据我的经验,许多 CX 领导者和团队都失败了。)


5. 同理心

最后,让领导者专注于无法理解宇宙中心的客户是没有意义的。有时,一个杭州设计公司必须认真倾听客户想说的-他们在一份调查报告没有什么。同理心帮助领导者决定采取什么行动。

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