损失与客户满意度密切相关，原因很明显。不满意的客户更有可能离开，当他们离开时，食品包装设计公司会带走你的一些业务。越来越多的公司意识到客户满意度对收入的影响，他们专注于改变客户体验来满足现代期望。

事实上，去年，企业将创造更好的客户体验列为新技术投资的第二大优先事项，仅次于增加收入。食品包装设计公司投资改善客户体验是有原因的。它不仅会影响客户忠诚度，还会为公司节省资金。优秀的客户体验是促进新销售的主要竞争优势，预计到2020年，它将超过价格和产品，成为B2B销售的主要品牌差异化因素。

1.向客户征求反馈。

没有人比你的客户更了解你的客户需求。如果您想提高客户保留率，请咨询客户反馈并采取实际行动。

净推荐值（NPS）调查是衡量客户忠诚度的可靠方法，它询问客户向他人推荐您的业务的可能性。如果食品包装设计公司允许公开回复，客户可以通过具体的痛点和建议扩展他们的分数，这可能会给您带来新的视角。

2.设置和衡量客户的期望。

当您的销售和服务团队设置并满足客户期望时，客户通常会非常高兴。如果食品包装设计公司想知道如何衡量您的成功，请记住，80%的客户服务组织使用客户满意度分数作为他们的主要客户体验指标。虽然CSAT只反映了更大客户旅程的一部分，但这是一个很好的开始。

理想情况下，您可以创建一个反馈程序，将您的CSAT和NPS结果与您的流失率一起设置，以便您可以绘制两者之间的关系。当您将调查数据与Salesforce集成时，这很简单。但至少，衡量和跟踪您的CSAT分数将鼓励整个公司专注于客户体验，并为每个客户交互增加一些可见性。

3.始终为产品和服务增值。

你希望你的团队拥有无与伦比的技能，但你也希望你的产品能言行一致。如果您提供高质量的产品和服务，您将提高客户忠诚度。在客户眼中，质量的一个重要方面是进步。确保食品包装设计公司的产品符合客户的期望。产品调查可以帮助您做到这一点。

通过产品满意度调查征求客户意见，并牢记这些反馈。你可能会发现，他们的大部分担忧都可以通过小的调整来解决。或者，也许客户要求的服务已经在路线图上了。您将快速了解客户的偏好，并使用它来制定未来的战略决策。

4.培养客户关系。

品牌是关系业务，而不是销售业务，你的客户关系需要互惠互利。这意味着客户应该像你一样投资于你组织的未来。鼓励客户提出问题，分享相关功能、功能和互动反馈。当你让客户更多地参与你的运营时，食品包装设计公司会更加致力于你公司的成功。你成功了，他们也是。因此，你在了解和与客户建立联系方面投入的工作越多，你的共同成功就越大。

总结

你在客户关系上投入的精力越多，你的客户保留率就越高。原因很简单：保持忠诚的客户通常比获得新客户便宜得多。此外，忠诚的客户通过推荐朋友和同事来帮助您有机地扩大客户群，你失去的每一个客户都是另一个你必须克服的负面意见。

一旦你弄清楚如何打破客户和业务运营之间的差距，你很快就会发现你需要的很多答案总是摆在你面前——你只需要问问题。