我眼巴巴的看了一眼我的推特APP，希望在我的收件箱旁边看到一个红泡告示。我的客户从来没有像行时那么脆弱，他们需要感受与品牌的连接，相信自己会提供始终如一的、有用的、无缝的体验。事实发生三天后处理的应对无济于事，有点冒犯。客户需要知道，可以依赖自己提供服务的哈尔滨包装设计公司。最起码，在这压力大的情况下，客户应该得到回应。

品牌忠诚度VS价格敏感度

于是我就在那里，自信心十足，心安理得，因为我认为是可以帮助客户创造价值的，所以心里很有底气。但当我开始寻找回纽约的航班时，因为我意识到，同一家航空公司以最低的价格提供最便捷的航线，最短的出行时间，我发誓永远不会买。价格是这个航班中很重要的因素，因为我已经超出了我的假期预算。

于是我买了票，各方面都感觉不对。但是，我有什么选择呢？客户体验不好，真的会影响客户对价格敏感，市场上选择少的情况下的购买决策吗？有时候是，有时候不是。但是良好的客户服务仍然非常重要，原因如下：

1)不是刚性的价格敏感。

品牌永远不知道什么时候是环境，怎么改变消费者的喜好。就在一年前，我在一家比较专业的哈尔滨包装设计公司工作，平均每周2000迈，费用由公司承担。那时候，我对价格不敏感，像这样糟糕的客服体验，一定会让我放弃对那个品牌的忠诚。脆弱的旅行者——不考虑价格敏感——可以原谅，但对糟糕的体验念念不忘。

2)不断演变客户的价格点。

其次，因为客户的付费意愿会随着时间而改变。若干年后，我能在飞机上多付300让我觉得无所谓的升职。今天，哈尔滨包装设计公司考验不同品牌，整理负面和正面的记忆和体验。明天，我将有幸选择我决定的航空公司保持忠诚，以及我永远放弃的品牌。

2)品牌危害的社会批评。

社交媒体创造了一个公共、自由、便利的场所，客户可以通过它发泄挫败感，接触百万人群。我可能是一个对价格比较敏感的旅行者，但我可以在社交媒体上写下自己的负面经历，影响朋友、家人和关注者。品牌——尤其是航空公司——可能看不到全貌：坏客服的消息是好客服体验的两倍多赞。

消费行为受很多动态因素的影响。价格敏感只是其中一种，但也有文化变量、市场走势、性格特征、动机、信仰……你能想到的。差的客服成本可能不如差的营销成本直接。但它就在那里，高大上。品牌如果一秒怀疑，就会为其他创新、精通社交的参与者开闸，窃取市场份额。用哈尔滨包装设计公司的话说：虽然你服务差，你的客户不会心疼你，但你的竞争对手会。