尽管文化的概念已经存在了几个世纪，但直到最近几十年，企业才开始谈论企业文化的概念。定义企业文化的最佳方式可能是公司对自身持有的最深刻的思想和信念。这包括它认为最重要的目标、对待员工的方式以及对客户的感受。总之，企业文化是复杂的，往往充满矛盾。

今天，我将讨论与企业文化相关的力量，以及它如何影响公司提供的客户体验，无论是积极的还是消极的。让我们从解开企业文化的概念开始，然后探讨它如何影响客户体验。

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企业文化的关键

理解企业文化的关键是最深刻的思想和信念。花一点时间思考一下你自己最深刻的想法和信念。很快你就会意识到，有时很难清楚地表达这些想法和信念是什么。还有那些恼人的矛盾：我想减掉十磅，但我也想多次去吃自助餐；我想完成一些牙科工作，但我也想去热带的地方度假。

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企业文化也有同样的复杂性

即使是大公司的资源也是有限的，领导者必须决定如何分配这些资源。这通常是一种平衡行为。公司通常希望实现财务成功、提供良好的客户体验、善待员工并成为优秀的企业公民。然而，完美地执行所有这些目标需要比大多数公司更多的资源。即使在一个领域，即客户体验中，也经常存在对资源的竞争要求。最终结果是，相互竞争的主张混淆了公司最根深蒂固的思想和信念的相对重要性。

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企业文化与客户之间的关联

在更具体地思考企业文化和客户体验之间的联系时，我们需要进一步区分。在CXE模型中，我们认为客户体验的文化方面包含两种不同的能力：信念和承诺。对客户体验的信念包括一个共同的理解，即提供卓越的客户体验对公司很重要。事实上，当你问大多数人是否相信这一点时，大多数人会说他们相信。如果你不这样说，许多人可能会奇怪地看着你，因为这是一种根深蒂固的信念，说不这样就是异端。

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事实上，许多公司都信奉一种坚信客户体验重要性的文化。昆明logo设计公司对那些非常相信客户体验的公司进行了采访。即使作为一名一直在处理这些问题的顾问，并且应该更了解这些问题，也很难不离开这样的对话，并感觉自己想尽快成为这家公司的客户。有时听起来就是那么好！