我们都受过关于优质客户服务重要性的教育，以至于每个人都应该成为客户服务超级明星。相反，我们创造了一个世界，每个人都知道为您的客户提供优质服务的重要性，但不是每个人都知道如何去做——尽管许多公司声称这是他们的第一要务。

在这方面写作的主要焦点似乎是一线客户服务遭遇，也许是因为这是所有最糟糕的恐怖故事的来源。苏州广告设计公司都可以讲述一个粗鲁的店员的故事，或者长时间的等待，或者被从一个部门跳到另一个部门寻找答案。你会认为我们现在已经把它整理好了。

问题是，即使我们做对了，通过专注于客户服务，我们仍然无法获得最终的客户体验。我们可以将客户服务定义为“在购买之前、期间和之后向客户提供服务”。通常，它将包括客户与员工的所有互动，无论是面对面、电话、电子邮件还是在线聊天。它还可能包括自助式客户支持，例如常见问题解答或客户论坛。它通常由客户发起，以解决问题或完成交易。

另一方面，客户体验是客户在与企业“关系”中的每次互动、接触点或个人体验的总和。从第一次听到业务到苏州广告设计公司最后一次互动，每次客户与公司绝对有任何关系时，它都属于客户体验类别。

出色的客户服务并不一定意味着出色的客户体验。通常，客户会求助于客户支持团队来解决问题并发现服务非常好——但他们仍然遇到了问题。交货延迟，指示混乱，司机与客户服务团队交谈通常是客户体验中的一个缺陷。

这并不是说客户服务不重要。这是客户体验中最受关注的领域，这是有原因的——它是必不可少的。苏州广告设计公司服务会迅速改变我们对公司的整体看法，以及我们的朋友、家人和在线追随者的看法。但出色的客户服务只是令人惊叹的体验的一部分。

客户体验管理的主要目的是为客户提供他们想要的东西。客户服务是其中的关键，但正如我们所提到的，还有很多事情需要考虑。特别是，重要的是要意识到并非所有客户都想要同样的东西。当前的技术时代意味着现在可以为您的每一位客户提供独特的体验。大数据和复杂的分析可以深入了解客户的行为和偏好，从而使苏州广告设计公司能够在每个接触点产生令客户满意的体验。

客户体验就是让每一位客户的一切都尽可能地方便，让他们的旅程尽可能地令人满意。客户服务通常是为了响应客户的请求，而客户体验则是为客户提供他们需要的东西、何时以及以他们想要的方式——理想情况下，甚至在他们提出要求之前。

以您的网站为例。可以更改网站显示以准确地向客户展示他们需要的内容。从布局更改和优化配色方案，到个性化推荐和自定义优惠券代码，CEM 软件可以自动执行每个操作，以便每位客户都能获得所需的视图。客户沟通是另一个例子。通过考虑客户行为和偏好，可以制定不仅满足客户需求而且显着更有效的联系策略。

假设您有一位客户只在周一晚上7点到9点之间使用您的应用程序， 苏州广告设计公司可以选择仅通过周一晚上8.30 点发送的推送通知与他们进行交流，当时他们尚未登录。或者他们可能总是在他们的手机上打开您的电子邮件，但他们没有下载该应用程序 - 很可能，该应用程序对他们来说可能更方便，因此苏州广告设计公司可以在下一次电子邮件通信中让他们知道。高兴的客户是您的企业可以拥有的最好的营销形式。满意的客户的期望刚刚得到满足，高兴的客户看到他们的体验超出了他们的想象。客户体验管理是为每个人开启愉快体验的关键。