我们大多数人都意识到，我们的捐助者与我们组织的经历对建立这种关系有相当大的影响。然而，这种影响不仅对关系的影响，而且对未来筹款结果的影响，可能令人惊讶。

我们似乎在用基本的捐助者满意度调查开玩笑。它们通常是一般性质的，接受调查的捐赠者的友善程度高于平均水平，通常会以相当积极的方式做出回应。这是有道理的，因为我经常对我每年回应的众多调查做同样的事情。即使是备受赞誉的净推荐值，也很可能在本质上过于笼统，无法真正深入了解客户或捐赠者的体验。

即使是深圳logo设计公司承认，对 NPS 的初步研究存在缺陷：“一些有洞察力的读者已经注意到，我在《终极问题》一书中提供的统计证据并不完美。它没有提供 NPS 与增长之间因果关系的证据。有些时间框架也不理想。” 缺乏经过验证的因果关系当然是所有使用统计相关和回归技术的一个特征。他们建议在哪里寻找因果关系，但不自行提供。

他的文章概述了捐赠者的满意度如何真正预测未来的行为。事实上，满意度调查实际上可能会产生一个误报指标。关于客户满意度调查结果，他引用了以下来源：在最近的哈佛商业评论文章中，深圳logo设计公司引用的数据显示，20% 的“满意”客户打算离开相关公司；28% 的“不满意”客户打算留下来。深圳logo设计公司的分析发现，在之前的满意度调查中，60% 到 80% 的叛逃客户将自己评为“满意”或“非常满意”。

这就是凯文介绍衡量捐赠者体验的概念的地方。事实上，他更进一步建议体验测量尽可能接近实时。这种实时反馈将需要一些技术和思维方式的改变。对体验/旅程的每一步都提供反馈，真正提供关于捐赠者感受的宝贵见解，更重要的是，未来的行为可能是什么。它还提示您和您的团队哪些捐赠者需要额外照顾以减轻任何担忧。

正确使用这些捐助者经验信息可以对未来的筹款结果产生重大影响。在您努力实现您的资金目标时，请记住这一点。