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如何使用视频获得更好的企业vi设计案例客户支持

今天,客户体验比以往任何时候都更加重要。然而,几十年来,我们支持和教育客户的方式并没有改变。在 Instagram 和 Snapchat 推动的世界中,支持团队必须摆脱看起来像百科全书的用户手册和知识库。现代组织必须将视频作为一种教育和帮助用户的新媒体。为什么使用视频支持如此重要?人类处理视觉的速度比文本快 60,000 倍。简而言之,企业vi设计案例在帮助用户理解复杂任务方面胜过文字。

   

试想一下,当您对如何组装在宜家购买的 Besta 橱柜有疑问时,您是看说明书还是看YouTube 视频?视频可以成为一项令人难以置信的资产,使客户能够自给自足,同时还提供令人难以置信的客户支持。您的团队可以通过多种新兴方式在其客户支持流程中使用视频,我们在下面重点介绍了几种。

   

亚马逊通过其Mayday功能普及了实时视频支持。Kindle Fire 用户可以立即使用企业vi设计案例与支持专家实时联系,然后他们可以与用户交谈,甚至共享屏幕。这些支持会话快速、无痛并快速回答每个用户的问题。使用实时视频是您的团队在客户需要帮助时立即与他们互动的机会。通常,通过电子邮件或聊天,问题的详细信息可能会通过文本描述丢失。通过视频,您的团队可以快速了解全部问题并与客户密切合作解决问题。

   

企业vi设计案例好处

对于客户来说,他们能够快速获得帮助并解决他们的问题。如果问题不能立即得到解决,他们会因为知道有人知道他们的问题并正在努力解决问题而受益。对于支持团队,实时支持消除了必须回复电子邮件、向客户请求更多信息以及跟进无响应客户的瓶颈。

   

为客户服务录制的视频

录制的视频和教程对于解释复杂的任务非常有效。正如我们所提到的,您更愿意阅读说明手册还是观看“企业vi设计案例”视频?

而且,录制的视频可以帮助客户按照自己的节奏学习。67% 的受访者表示,他们更愿意通过自助服务解决问题,而不是与客户支持代表交谈。录制的视频在很多方面都有帮助:

  • 教用户如何完成需要多个步骤的常见任务。

  • 宣布新的产品更新和功能。

  • 欢迎新用户并将他们介绍给您的团队。



使用录制视频的好处很多。您的用户将从中受益,因为他们可以在需要时随时获得高质量的培训和支持。对于您的支持团队,视频有助于减少客户提交的支持案例。它们还提高了客户满意度,因为用户能够自己解决问题,而不必花时间与支持团队成员通过电话或电子邮件。

   

如果您需要查看客户的具体信息,但没有时间进行 1 对 1 通话怎么办?如果您需要向客户发送说明,但没有可用的预先录制的视频怎么办?

点播视频共享让您可以通过视频与客户交流,同时避免与他们实时交谈。这就像企业vi设计案例。客户可以提交附有视频或屏幕录像的帮助票。然后,您的团队可以通过视频记录做出回应,显示用户解决问题的确切步骤。

   

例如,当客户提交一张使用您的产品存在问题的工单时,您可以要求他们记录他们的屏幕和/或麦克风,以获取有关他们问题的确切详细信息。这可以让您准确了解他们正在经历什么,同时仍然使客户和您的支持代理能够在适合他们日程安排的不同时间做出响应。

然后,您的团队可以专门为该客户创建新的屏幕录像或视频,向他们展示如何解决他们的问题。例如,如果用户不了解您应用程序中特定报告中的数据,您可以录制一段 2 分钟的回复,解释数据以及报告的工作原理。

   

企业vi设计案例结论

在企业vi设计案例推动的世界中,视觉交流比以往任何时候都更加重要。研究表明,在帮助客户理解复杂问题方面,视频比文本更有效。开始使用视频比以往任何时候都容易,您的客户将感谢您的团队可以通过任何方式直观地传达企业vi设计案例。视觉支持不仅可以帮助客户自行解决问题,还可以显着减少工单排队和问题解决时间。而且,所有这些都会带来更快乐的客户。


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