自从百货公司创始人提出“顾客永远是对的”这句话以来，许多公司都将其作为其白酒包装盒设计业务的基石。不过，说实话，围绕这个概念开展客户服务活动对企业不利。现在，竭尽全力让客户满意并没有错。创造良好的客户体验已成为决定您业务成败的关键因素，尤其是在在线和移动活动方面。

当你走得太远时，危险在于没有意识到这一点。客户关怀是任何白酒包装盒设计业务的重要组成部分，创造出色的客户体验应该是重中之重。然而，这不应该等同于客户总是正确的。

不利于您的白酒包装盒设计业务

首先，有些人不适合您的业务。他们永远不会对您为他们提供的任何体验感到满意，您提供的客户服务只会成为他们抱怨的场所。这个故事的寓意：如果一个人不适合你的公司，不要扭曲自己试图让他们爱你。认识到不是每个人都是您的目标受众的一部分，这很好（甚至很好）。专注于取悦那些将成为你终生拥护者的人。这就是真正的金钱和长期忠诚度的来源。

你的员工错了

“客户永远是对的”为您的员工树立了一个坏榜样。为什么？因为这意味着如果员工完全不同意客户所说的，那么员工现在就是过错的人。

有时客户错了。他们滥用产品，然后在产品损坏时抱怨。他们改变了环境，影响了您的服务工作方式。他们无视您的警告，然后在发生负面事件时感到惊讶。它一直在发生，你可以同情地倾听他们的问题，有时您甚至可以帮助他们解决问题，尽管这与您或您的产品或服务无关。但这并不能使客户正确。

更常见的情况是，可能有许多问题聚集在一起导致更大的问题发生，责任可能在于公司和客户。正如首席执行官兼作家如此优雅地指出的那样：

这就是让合适的员工接受正确培训的地方。如果他们接受过适当的培训，员工将知道何时同意公司应该并且可以解决问题或对问题负责，以及何时向客户解释问题不在他们手中。为了取得成功，您需要为您的员工提供信任和工具，让他们自己决定要采取的最佳行动。如果您想让您的员工快乐和高效，请支持他们。向他们证明你尊重他们的判断和意见，当面对你的员工或不合理的客户时，总是选择你的员工。

使客户服务正确

现在不要离开这篇文章，认为我在暗示公司应该忽略客户的投诉。客户服务不是过去的事情。此外，仅仅因为并非所有问题都可以解决，而且它们也并非完全由您的企业承担，并不意味着没有问题可以或不应该得到解决。

相反，有很多方法可以与您的客户合作白酒包装盒设计，以改善一般的关系和客户服务。技术、客户习惯和客户期望正在迅速变化。社交渠道、智能设备、移动连接和应用程序的并行现象为客户关系带来了新的深度和复杂性。

他们还带来了在新的地方、新的时间与客户会面的能力。数字渠道、同行社区、社交网络、第三方论坛、电子邮件、在线表格、移动应用程序和 SMS 都是与客户联系的好地方。

让您的员工能够使用正确的工具，以通过他们喜欢的渠道有效地接触客户，这是创造成功客户体验的关键。事实上，通常通过正确的渠道倾听客户的意见，您可以在问题发展为全面问题之前阻止问题。