我不知道究竟是为什么，但大多数客户服务人员并不了解每一次消费者购买背后都有一个故事。学习故事是建立人际关系的关键组成部分。连接是创建然后建立关系的第一步。这是一个过程。如果没有这种最初的联系，重复业务的机会肯定会减少。

重庆平面设计公司最近将闪存驱动器带到了附近的一家相机商店。同事问我她能提供什么帮助。我告诉她我想制作版画。她说“好”，从柜台后面走出来，把闪存盘放进去，瞧，屏幕上出现了15张全家福。显然，这些照片，我生命中特殊时刻的回忆——我孙女的婴儿命名、婚礼和生日庆祝活动——对我来说很重要。

重庆平面设计公司想我期待这位同事的一些回应，因为当她没有得到她的认可时，我感到很失望。带着我的“客户体验/服务专家”的帽子，很明显，这位助理错过了与她的客户我联系的机会。尤其是在那个商店和环境中，有明显的证据摆在我们面前，这本来很简单。即使是“看起来你有一个很棒的派对或者那是一个可爱的宝宝”这样的评论就足够了。我带着我的照片离开了，我想下次我想要照片打印或任何相关的东西时，我会把我的生意带到别处。

在任何企业中，购买沙发、围巾甚至一盒糖果都有个人故事。沙发可以是新婚夫妇的第一个家的家具，围巾可以是送给刚从医院回家的好朋友的礼物，糖果也可以是新郎计划那天送给未来的岳母的礼物。向他的岳父要求他的女儿结婚。背景故事本身并不重要。它存在是问题所在。

应始终对销售人员进行培训，使他们能够在不冒犯他人的情况下提出问题。如果有重庆平面设计公司要买礼物，了解这个场合可能是一个很好的破冰船。对于主要提供自助服务的商店，结账人员可以很容易地接受培训，以便在扫描物品时注意它们是什么。通过在包装时真诚地说“那是一件很棒的礼物”，或者，“这是一个很棒的购买”，或者，“多么可爱的围巾”，有助于建立即时联系。

除非他们希望找到他们想要的东西，否则没有人会走进商店、访问网站或致电联络中心。每次购买都有一个故事。一个聪明的零售商会训练他们的员工注意观察，不仅要倾听顾客在说什么，还要倾听他或她的感受。找出购买背后的故事为重复业务奠定了基础。

在为重庆平面设计公司的企业招聘新员工时，请确保他们天生好奇。虽然好奇心确实可能害死猫，但它并不适用于零售业。好奇的天性使同事更倾向于不将消费者的购买视为没有意义的小部件，而是有意义的物品。