如果幸运的话，我几乎每周都会出差，因为我的大部分咨询都是在现场与客户一起完成的。因为我经常飞行，所以我在几家航空公司都有“身份”，并经常升级到“头等舱”。化妆品包装设计公司真的相信，如果您将某事称为“一流”，您的客户对他们的体验有很高的期望，并且“一流”体验更好地始终等于顶级客户体验5星！

最近，我从纽约市的一次客户活动中回来，升格为“头等舱”。这是周五晚上的航班，虽然与一位伟大的客户一起度过了美好的一周，但我期待着第一次轻松的飞行，并在前往亚特兰大的路上喝几杯红酒。

今天的客户对体验有着很高的期望，因为化妆品包装设计公司在生活的各个方面都获得了很棒的体验。这样做的影响是，他们提高了出色体验的标准，并继续以快速的速度这样做。渴望提供“一流”服务体验的组织必须了解并领先于客户的期望。不幸的是，这次航班上的空乘人员对提供最低水平的服务更感兴趣，这样他们就可以重新与同事交往，而不是提供出色的服务。

当我们基于以前在组织中的经验有很高的期望时，我们往往会把我们的服务雷达放在高位。我不得不承认，鉴于我的工作，我的服务雷达大部分时间都处于高位。我开始注意到我们并没有很快得到“头等舱”的关注，因为空乘人员花了很长时间才给我们带来了我们的第一杯饮料。它从那里走下坡路。当我把我的空杯子带到厨房去重新装满时，发现整个空乘人员都躲在厨房里吃饭和社交时，我知道他们没有得到它，我们在晚上迷路了！

客户期望继续显着上升并且没有停止的迹象。客户不仅将化妆品包装设计公司在我们组织的体验与竞争对手进行比较，而且还将其与他们一生中获得的体验进行比较。您正在做什么以确保您持续了解客户的期望？您是否提供了工具、培训和领导力来确保您的所有员工始终如一地提供适当的客户体验？我你会称它为一流的，最好是一流的服务！