以客户为中心的经济如果一个公司不能完全满足他们的需求，则使客户更容易转向竞争对手。这提高了客户的期望；现在，公司需要提供个性化服务才能脱颖而出。如果您不满足这些期望，那么客户可以轻松前往其他地方。要在这种环境中蓬勃发展，北京市包装设计公司必须积极主动地定期与客户互动。让我们探讨为什么客户参与对您的客户成功团队至关重要，以及您应该利用的参与类型。为什么客户参与无法成功？

如果您的组织努力有效地吸引客户，则需要查看根本原因。参与度差的原因很多，因此请问自己：

您的客户成功团队是否仅在续约之前就与客户互动？北京市包装设计公司需要在整个客户旅程中保持参与度，并在同等关注下关注每个客户。内部团队沟通良好吗？您的内部团队必须能够共享信息。否则，关键任务可能会漏掉裂缝。

您是否需要挖掘大量文件来了解客户体验？缺乏可见性意味着您不会知道客户何时遇到问题。他们可能不总是开立支持票，或者您可能没有能力轻松跟踪问题。这使得很难主动吸引客户。北京市包装设计公司是否在手动跟踪产品使用情况？这是非常低效，费时的，并且留有很大的错误空间。相反，寻找可以为您跟踪数据的解决方案。您知道如何根据客户数据采取行动吗？当您看到客户在苦苦挣扎时，您的团队需要知道如何有效解决问题。一旦确定了参与不良的原因，就可以开始计划改善策略的方法。

该 客户参与的最佳类型

要开始利用客户参与的力量，每个团队成员都需要采用以客户为中心的方法，并了解您的客户目前和长期想要达到的目标。请记住，如果您的团队中只有少数采用这种方法，或者团队成员之间没有进行交流，那将是行不通的。北京市包装设计公司需要所有人参与。通过这种可见性，您可以将业务目标与客户的目标保持一致，以实现共同增长。

以下是要使用的客户参与策略的主要类型：

通过电子邮件或电话向每位新客户发送感谢消息，同时让他们想到新的交易。手写的感谢卡是分享您的赞赏的另一种好方法。表达您的感激之情，并将客户识别为个人，如果他们有疑问或需要帮助，请让他们知道您在那里。

尽快提供价值

但是，仅靠感恩还不够。您还需要尽快证明价值。确保您了解客户希望通过产品实现什么，以便您可以帮助他们实现这些目标。您可以为客户提供价值的另一种方法是建立社区，例如论坛。这样，他们可以提出问题，与其他客户互动并向其他客户学习最佳做法。至关重要的是，您必须制定全面的入门程序，以教育和帮助客户使用产品。北京市包装设计公司越早开始体验价值，就越好。然后，在整个客户旅程中不断提供价值，向客户更新其实现目标的进度并推出新功能。

定期与客户互动

您希望在客户的日常工作流程中保持一致，有益的参与。这可以巩固信任，并确保客户牢记您的需求。

定期发送消息，例如每周，每月或每季度。参与度应提供相关内容，例如操作视频或十大列表，这些列表可以教会客户如何从您的产品或服务中获得更多价值。个性化消息也可以产生奇妙的影响。例如，节日问候或祝贺他们达到某个业务目标。电子邮件是发送常规消息的最常用方法，尽管推送通知对移动设备有效。另外，良好的老式电话可以给人留下深刻的印象。这样，客户就可以与真实的人交谈，并且更有可能在人的层面上建立联系。