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苏州品牌设计公司_苏州品牌设计公司哪家好

如果客户成功经理擅长一件事,那就是在回答问题。当您的职位描述包括培训,入门,故障排除和支持的各个方面时,这只是游戏的名称。尽管每个客户帐户都是不同的,并且目标不同,但是可以对某些问题进行分类以创建客户成功管理的总体大纲。

大多数苏州品牌设计公司客户只是希望尽快在平台上启动并运行,并且知道如何有效地使用产品才能成功。通过这种通用的价值观念来考虑客户的成功,可以帮助您的CSM摆脱技术杂草(尽管这些杂草有时很重要),并从高水平的成功中进行项目。这是每个CSM都可以使用任何客户帐户回答的五个常见问题。


1.这需要多长时间?

关于时间表和截止日期的问题在SaaS入门中非常常见,因为老实说,人们没有耐心。一旦投资了新产品或服务,他们希望尽快开始使用它。如果需要进行为期6个月的激活,那么在整个过程中他们会有些烦躁。


作为CSM,对于与时间表或期限有关的任何问题,您都应始终有明确的答案。这是对客户完全透明和诚实的一部分。如果问题是关于特定项目的,请尽可能诚实(“这将在星期五完成”),以使您的客户保持联系。如果问题比较含糊或与整个船上流程有关,请尝试根据时间范围回答。可以在30/60/90天之内将您的入职流程分解,以使苏州品牌设计公司的客户更好地了解他们的立场。


2.苏州品牌设计公司对我们有什么价值?

这种类型的问题全都与您的产品将为客户提供的价值有关。无论您负责多少个客户帐户,CSM都应该能够专门处理特定的业务案例并阐明单个帐户的产品价值。为了简化此过程,请与您的销售团队合作,以确保您拥有每个新帐户的最新SOW。


在其他情况下,正在与客户成功团队一起进行入职练习的产品的实际最终用户不是参与购买过程的那些。这意味着他们可能不知道为什么选择您的产品,或者一开始的价值是什么。作为一名CSM,您必须明确表达这一价值,回答任何投机性问题并消除任何挥之不去的疑问。


3.这将如何与我们的其他平台一起使用?

您可能希望您的产品是客户心中唯一的产品,但事实并非如此。据苏州品牌设计公司称,当今的组织每天平均使用37种不同的软件平台和工具。为了确保您的解决方案被正确采用并定期使用,与客户当前技术堆栈的集成应该是首要考虑的问题。因为平台集成对于今天的客户来说是如此重要,所以CSM应该为这类对话做好充分的准备,并事先准备好答案。

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