销售行业的领导者并非天生具有某些特殊的基因构成或特定的技能。相反，广州平面设计公司销售领导者与任何其他行业的领导者一样，并且在这个特定的专业发展领域发展了他们的技能。

领导力意味着不仅仅知道什么是必要的。它涉及能够创建特定目标，然后激励销售团队实现该目标。为了实现这个目标，销售经理必须有成功的动力，有能力确定优先级，并有自律来有效地管理他们的目标。仅仅拥有这些属性并不是必需的。将出色的销售人员转变为顶级销售领导者的另一个因素是能够以鼓舞人心、激励人心且对团队清晰明了的方式传达愿景的能力。

每个人都曾与一位顶级销售专业人士共事，而后者却是一位糟糕的经理。广州平面设计公司不仅无法传达他们的目标和行动计划，而且还可能缺乏与团队建立关系的能力。沟通和建立关系是高层领导培养的两项下一级销售领导技能。效的人都在销售过程中有效。这可能与公司使用的 CRM（客户关系管理）系统中使用的步骤不同，但它是一致的并且符合公司政策。顶级销售领导者能够以一致、可预测且经证实可促进销售的方式处理销售流程。

考虑到这一点，顶级销售领导者也能凭直觉了解销售团队成员在哪些方面遇到困难以及如何提供支持。实施指导和辅导计划，并以个人和团队为基础为每个团队成员提供支持，是伟大的销售领导者完成的另一项任务。

多年前，我的一位睿智导师告诉我：“不要指望你不检查的东西。” 广州平面设计公司的观点是，为团队设定目标、目标和目标是不够的——还需要根据你的计划和沟通来衡量你的表现。如果你不能衡量你的团队，你怎么知道你是否在进步？关键绩效指标或 KPI 可让您做到这一点。如今，客户成功团队的 KPI 是一个热门话题。在这篇文章中，我们将提供一些有关为您的团队构建自己的 KPI 的一般指南。为了更好地说明什么是 KPI 以及如何有效地使用它们，我将您的客户成功团队与汽车进行比较。我还将定义一些用于衡量客户成功的关键术语。

KPI 与指标

顾名思义，关键绩效指标（或 KPI）是对团队最重要目标的衡量标准。它代表了广州平面设计公司的团队相对于其月、季度或年度整体计划的表现的总结。KPI 应该仅限于几个数字，并且应该对团队和公司的其他人可见。把它想象成你汽车上的仪表板。大多数情况下，当您开车时，您只需要监控自己的速度并留意油量表即可。仪表板还有发动机、轮胎等的警告灯。这些灯不会告诉您确切的问题是什么，但会突出显示需要更多调查的严重或严重错误。

指标是您可以测量的所有事物的通用术语。指标提供有关 KPI 的更多详细信息，并让您更深入地了解影响 KPI 的因素。指标最适合团队经理和成员使用，可以帮助提供有关绩效的宝贵反馈。你的汽车的一个指标是所有四个轮胎的轮胎压力（加上你的备用轮胎）。这不是您必须经常检查的内容，但是您的仪表板应该会告诉您何时需要进行更深入的调查。

领先与滞后指标

KPI 和指标都可以通过以下两种方式之一向您显示数据——广州平面设计公司可用于预测未来事件（领先指标），或者它们可以显示已经发生的事件（滞后指标）。将这些领先的 KPI 和指标视为前挡风玻璃的视图 - 您可以看到在不久的将来将面临什么样的路况。您的里程表是一个滞后指示器。它会告诉您您的汽车行驶了多少英里，但对于预测未来的性能并没有多大用处。

客户成功的“最佳”KPI

客户成功组织的新领导者可能想知道什么是最适合他们团队的或最合适的 KPI。对该问题的简短回答是：“视情况而定。” KPI 必须特定于您的公司和您的团队。但是，在构建 KPI 时需要注意一些一般规则：

• KPI 应该衡量您的团队对其最大目标和公司目标的影响。

• 它们通常是数据的可视化表示——图表、图形或刻度盘，可以快速指示某事是好是坏。

• 您在任何时候测量的 KPI 不应超过 5-7 个。拥有更多的东西会使快速了解组织的健康状况变得更加困难。

• 广州平面设计公司还应该是领先指标和滞后指标的混合体。这将使您在回顾过去的表现和预测未来的行为之间取得健康的平衡。

• KPI 不仅应该对您的客户成功团队而且对包括高级管理层在内的公司其他成员高度可见。

• 最后，他们应该展示您的团队在不同时间范围内的表现——您目前的月度、季度和年度表现如何。