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营销和客户服务不是故事的结局

户体验是营销的未来——而且似乎大多数企业都已经收到了这份备忘录。根据深圳设计公司的数据,到 2016 年,有 89% 的餐饮品牌设计公司表示有必要加强品牌营销,而 2012 年这一比例仅为 36% 。但他们是否以正确的方式集中精力?


营销和客户服务不是故事的结局

曾经有一段时间,客户体验只是“服务”——为消费者提供在购物和做出购买决定时被等待的体验。现代客户服务更多地是处理问题——比如商品退货,或对店内或在线不良体验的投诉。这个业务部门是消费者体验的一部分,但不是全部。

   

企业和品牌现在必须创造的是一种无缝但出类拔萃的体验,引导消费者完成整个购物旅程——从认知和兴趣到购买,再到事后跟进,等等。这并不一定是为了创造精致的花里胡哨——尽管它可以——但更多的是为了从头到尾为消费者提供他们想要的东西,因为他们主持了这个节目。

   

这就是社交分析已成为品牌/业务工具箱的重要组成部分的原因之一。猜测消费者想要什么是冒险的事情,而且没有必要。精明的品牌使用社交媒体情感分析来深入了解消费者的价值观和兴趣,更好地让餐饮品牌设计公司参与社交渠道并建立忠诚度。但这并不是所有这些信息都可以使用的。

社交数据和创造令人难忘的消费者体验应该推动品牌/业务战略的各个方面——包括新产品的创新。世界和技术的发展方式需要它。

   

餐饮品牌设计公司需要一个系统

餐饮品牌设计公司以客户为中心进行创新,就像一般的创新一样,不是凭空想象的努力——就像获取社交数据一样。尤其是在自动化程度越来越高的世界中,自动化流程对于保持业务目标至关重要。

该领域的所有专家都坚持认为,创新努力必须是有目的的、有条不紊的、自上而下的支持和贯彻始终。这就是存在创新管理软件的原因——确保这是方法,并为品牌和企业成功做好准备。最后一个难题是为消费者体验创新。

例如,在创建专为物联网设计的产品时,鉴于物联网处于预期的最早阶段,我们仍然不知道很多事情。

塑造物联网将成为什么样的声音和意见是其用户的声音和意见,即购买您的产品并决定他们是否适合他们如何使用物联网的结构的客户。然而,所有行业和垂直领域都是如此。餐饮品牌设计公司必须以前所未有的方式牢记最终用户。并且一定要设计出随着用户反馈和数据而变得更好的智能产品。这是一个坚实的创新管理平台将无缝连接的东西。

   

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