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南京品牌设计公司_南京logo设计公司_联合创智官网

许多NPS评论家声称该分数没有用。在某些情况下,它们是正确的:南京品牌设计公司仅与您创建时一样有用。如果部署不正确,仅用作虚荣指标或使用不当,NPS不会很有用。如果做得正确,这是客户洞察力的极有价值来源。收获NPS提供的好处首先要从一开始就认真地进行设置。部署NPS的常见错误包括:

没有足够频繁地发送NPS。一些公司仅按年衡量NPS。随着当今大多数企业的快速发展,这通常不足以发现趋势的变化。它不仅应该用作一次一次的脉冲检查,还应作为持续改进周期的一部分。经常将NPS发送给同一个人。这会导致调查疲劳,降低响应率,并加剧了因感到负担过多而开始选择低分的客户。


在错误的时间进行测量。南京品牌设计公司客户需要使用该产品足够长的时间才能形成意见,然后才能回答NPS调查。同时,不应在经历了很长时间之后就对他们进行调查,以至于他们不记得了。普遍的测量基准是在获得产品或服务后30天,但这可能会有所不同。最好的选择是从客户的角度考虑何时进行调查才有意义。长话短说,在错误的时间发送可能会导致数据模糊且无法操作。

不询问详细信息。得分本身并不能说明很多。但是有一个后续问题,例如“得分的主要原因是什么?” 连同注释字段将照亮得分背后的驾驶员,这最终将为做出改进提供见解。所有这些错误都可能破坏任何NPS程序的实用性,但要充分利用它并不能止步于安装程序。下一步是挖掘数据以从客户那里学习,跟进他们并进行改进。


通过这种方式,南京品牌设计公司是传达客户声音的重要麦克风,也是推动业务行动的工具。正如客户体验领导者Bruce Temkin所鼓励的那样,“公司不仅要着迷于所使用的特定指标,还必须着迷于他们所采用的系统,以便根据他们从使用该指标中学到的知识进行更改。”

因此,企业应着眼于监测和评估NPS结果,以找到满意和不满意的驱动因素。趋势自然会出现,反馈可以分为几类。掌握了这些知识后,不同部门便会调整其方法,以做更多的客户喜欢的事情,而减少南京品牌设计公司不喜欢的事情。进行任何更改后,以前的NPS得分可以用作新得分的基准,以查看更改是否达到了预期的结果。

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