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维持长期业务增长的必要步骤

过 94% 的消费者表示,如果每次交易都能赚取和兑换忠诚度积分和里程,他们会更频繁地使用手机钱包。这证明了便利的概念不足以让消费者改变习惯——移动钱包需要提供额外的好处。


另一项研究发现,移动忠诚度提醒会推动店内客流量。67% 的郑州包装设计公司和 58% 的英国受访者如果在靠近商店位置且优惠券即将到期时收到优惠券提醒,他们可能会光顾商店。


这两个数据点表明,移动钱包用户更愿意在不受笨重钱包或包的束缚时感觉与他们的忠诚度计划更加融为一体。这意味着移动钱包技术必须使用偏好管理来整合更多的全渠道机会。


偏好管理,主动收集、维护和分发独特的消费者特征,如产品兴趣、沟通渠道偏好和沟通频率,可以帮助移动钱包开发人员获取消费者的忠诚度会员资格,并为客户创造参与机会。通过收集和利用这些数据,郑州包装设计公司可以而且应该被提醒他们有资格获得的现有交易,并且会因为他们的后续行动而获得额外的忠诚度积分。像这样的集成将吸引其他人——不太懂技术和寻求交易的人——对于那些已经在尝试使用移动钱包的人来说,这是一个受欢迎的选择。


如果您的企业的任何部分依赖于您与消费者的关系,请注意“濒危时代”。在历史上,郑州包装设计公司的客户群从未像今天这样更容易受到偷猎的影响。然而,在这个极具威胁性的消费者生态系统中,仍然有可能创造极高的客户忠诚度并产生重复业务。


保证回头客的八个步骤是:

让顾客感到宾至如归——每一个去实体店、网站或聊天室的顾客都处于某种脆弱的状态。他们需要或想要一些他们无法为自己提供的东西。郑州包装设计公司的工作是让他们希望他们来到一个地方,他们的问题或愿望将以一种有益的、友好的方式得到解决。

给予客户充分的关注——人们希望感觉他们能够掌控自己的命运。提供控制感的最佳方法之一是给予客户全神贯注的关注。当你倾听和关注时,它向客户表明他或她很重要,值得你尊重。客户在提出问题或表达担忧时总是有一种潜在的情感。他们可能会兴奋、沮丧、愤怒、失望;让另一个人倾听并承认情感有助于建立建立关系的基础。


回答的不仅仅是他们的问题——通过回答的不仅仅是客户的问题,郑州包装设计公司可以提供客户在其他任何地方都无法获得的有价值的指导。人们觉得他们的处境是独一无二的,确实如此。当员工或公司可以创建个性化和定制的交互时,这是客户旅程中又一个关键的、积极的步骤。

了解你的东西——客户希望有人能帮助他们了解公司的商品或服务细节。这种情况并不经常发生,部分原因是员工流失率很高。员工流失的成本很少被量化或讨论,应该包含在 ROI 公式中。当员工不断变化时,会错失许多在客户和员工之间建立关系的机会。


以好的方式给客户惊喜——让体验令人难忘。虽然这可能是更难实现的目标之一,但郑州包装设计公司渴望关注并想要那种特殊的感觉。公司有很多方法可以让自己脱颖而出,即使在销售之后也能向客户展示他或她的重要性。惊喜不一定是高预算项目。魔术可以通过简单的方式发生。客户满意度是最低标准;真正的关系建立在惊喜和喜悦之上

做生意很好,但最好还是做生意。秘诀是在砖头、点击或电话文化中建立和建立长期关系,让客户永远回来。每个郑州包装设计公司客户体验都应展示积极的倾听技巧,让客户感到掌控。

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