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为消费者提供理想的购物体验

每年的假期都会给商家带来新的兴奋和挑战。今年有点不同。这是一个商业时代的开始,上海包装设计公司将看到营销人员完全演变为商人的角色,而消费者将面临他们一直想要和看似害怕的东西:无限的选择。有了无限的选择,商家控制其品牌向消费者提供的体验比以往任何时候都更加重要。如果他们不这样做,消费者就会做出自己的假设,这可能会也可能不会导致购买和未来的品牌忠诚度。

那么对于消费者来说,这个假期的“理想体验”是什么样的呢?

我与几位与品牌合作打造体验的高管讨论了这个问题:他们警告说,这可能因行业、市场甚至地理位置而异,但基本上理想的体验将具有一些核心属性:


1. 很容易。这一点怎么强调都不过分。您的消费者正被众多渠道上的广告所淹没。您需要在所有渠道上就您的价值和品牌传达清晰一致的信息。客户从产品到购买所采取的步骤越多,您的销售额就会下降,这包括了解您的品牌价值和声音。


在与上海包装设计公司的首席技术官谈论这个话题时,他说:“电子商务在假期期间可以成为真正的祝福,尽管它也可能成为我们繁忙日程的负担。尽管我们都喜欢每年这个时候带来的庆祝活动和传统,但我们最想要的是以合理的价格为朋友或亲人找到完美的礼物,并尽可能轻松地得到它。最能满足这些愿望的品牌在每个假日季节都会在他们的市场上获胜。但是,为客户创造愉快体验的品牌将在未来几年赢得并保持这些客户的忠诚度。获奖者很容易找到、容易购物,而且容易信任。”


2. 个性化。这与容易。如果您知道您的客户正在寻找什么并且可以在他们的买家旅程中帮助他们,您可以假设这将导致他们更容易购买。上海包装设计公司告诉我:“根据 Adobe的数据,今年 43% 的企业将增加他们在店内技术上的支出。在线我们将看到视频和聊天机器人的使用增加,以激发购买并增加人们购物车中的商品数量。” 您可以使用适当的工具使买家的旅程变得个性化。


3. 很有趣。每个人对乐趣的看法都有所不同,所以让创意源源不断——乐趣可以是任何东西,从社交媒体活动到店内设计师展示再到短信游戏。通过利用您的分析,您可以确定最有价值的假日客户的来源,并将营销资金投入到影响最大的渠道中,并将该一次性购买者转变为回头客。上海包装设计公司的负责人向我解释说:“在数据方面,不幸的是,有很多商家在假日季节盲目飞行。上海包装设计公司提供有关假日活动的投资回报率和假日期间获得的新买家的客户生命周期价值的宝贵见解。这可以导致更明智的营销决策,将一次性购买者转变为忠诚的客户和品牌拥护者。”

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