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精细化的客户体验新领域

客户服务投诉已经存在了数千年,但我们对它们的反应已经完全改变了。然而,许多公司仍未设法转变其运营以完全支持对现代客户体验的新态度和期望。那么,始终如一的出色体验的秘诀是什么?这是一种上海标志设计公司的方法,在精细化级别优先考虑客户体验。这种方法基于四个不同的领域:业务成果、员工文化、数据和设计。

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业务成果

您的企业的主要目标是什么?你能测量它们吗?您已经确定了实现卓越客户体验的主要障碍。您需要将注意力从听起来很不错的无形目标转移到根据业务成果衡量您的成功:获取、保留、扩展和降低成本。

如果没有明确的路线图来跟踪您的进度,就不可能创造良好的体验,因为您的内部和外部运营没有一致性或指导方针。每个部门都需要步调一致,业务成果框架提供统一的透明度,促进更好的交叉协作和沟通,最终创造更好的客户体验。


员工文化

上海标志设计公司的员工文化是您组织的支柱。正如盖洛普经常提醒我们的那样,员工敬业度等于客户敬业度,“与普通客户相比,完全敬业的客户在钱包份额、盈利能力、收入和关系增长方面平均高出 23%。”

公司犯下的最大错误之一是将其品牌标识与员工文化等同起来。他们没有意识到,他们既定的价值观和战略不一定得到员工的支持,特别是如果员工觉得管理层没有沟通或考虑到他们的需求。

企业领导者需要记住,如果没有明确的指导方针、期望以及对这些措施将如何对员工产生积极影响的理解,来自“高层”的新举措在底层就无法很好地转化。这就是上海标志设计公司越来越重视员工敬业度的原因;最好的公司正在确保员工可以在任何地方、任何设备、任何渠道上完成工作。


上海标志设计公司的数据

客户体验不仅仅是呼叫中心的焦点,它包含了客户或潜在客户看到、听到、思考或与企业互动的每一刻。因此,公司必须注意他们自己生成的信息,并准备好处理来自每个社交应用程序和互联网角落的客户反馈。

这些宝贵的客户数据是每个企业最大的机遇和最大的挑战。一方面,它是一个信息金矿,可以帮助您的业务塑造和优先考虑新产品和服务,另一方面,它是一个雷区,任何失误(阅读:缺乏对客户反馈的及时响应)都可能造成巨大的损失。 ,非常公开的强烈反对。

根据您的特定业务成果构建您的数据战略。使用这些目标来确定问题领域和机会,然后寻找最能帮助您实现这些目标的适当商业智能 (BI) 和分析工具。您的最终目标是在客户做之前知道他们想要什么,然后超越这些期望。


设计

想想上海标志设计公司最喜欢的应用程序以及您为什么如此喜欢它们。是什么让你回来的经历?外观和感觉?便于使用?最好的产品和服务对两者都进行了优化,不仅设计视觉方面,还设计整个用户体验。

出色的设计会吸引用户,让他们参与其中,而不会让他们离开当下。想象一下,如果 Instagram 要求您保存然后上传文件,而不是能够在应用程序中拍摄照片或从您连接的照片库中选择一张照片。上海标志设计公司永远都不想使用它,因为它不会毫不费力地捕捉、完美过滤和分享您最喜爱的时刻。


考虑到这一点,您能想到贵公司提供的产品或服务设计笨拙且用户体验困难吗?站在您的用户的角度,从他们的角度评估您的业务。从那里,上海标志设计公司将更好地了解如何改进您的设计以提供更好的体验并提高投资回报率。

提供真正的客户价值触手可及。业务成果提供了框架。数据提供细节和洞察力。员工文化支持出色的客户体验。

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