今年6月之前，36%的国人将开始他们的12月度假购物，11月1日前计划完成19%的人数。这是根据2022年度假购物季的新调查获得的。如果上海vi设计公司认为越来越多的零售商每年越来越早地把他们的长袜挂在收银台上，那么你可能是对的。这是一年中最好的销售时间。预计今年11月和12月的零售额将增加3.6%至6558亿美元，比过去10-12月的年平均水平高出2.55%。

网上销售正在增长

上海vi设计公司预计，与去年相比，在线假日销售额也将增长7%至10%，总计6560亿美元，达到1170亿美元。随着销售额的增加，更多的季节性员工需要在几天或几周内学会代表他们的品牌和客户体验。与去年的675,300名新员工相比，上海vi设计公司预计将在这个假日雇用640,000到690,000名季节性工人。

假期高峰期满

更多的零售商如何跟上甚至改善假期高峰期的客户体验(或一年中的任何时间)？以下是三个重要提示：

囤积好答案

确保您的品牌知识库的内容是最新的、可搜索的、良好的、丰富的组织，不仅包括常见客户服务问题的答案，还包括产品和服务信息。您的品牌网站或支持门户为中心，将最常见问题的答案放在前面。确保该内容已为搜索引擎编制了一个索引，通过多个在线渠道分享或提供您的知识库内容，以积极提高客户满意度和电话和电子邮件传输。但最重要的是，确保你所有的员工，特别是客户服务机构，能够得到相同或更多的答案和信息，特别是那些在假日季节的新员工。

让购物者更容易拿手机

无论他们是在家购物还是在商店里寻找特殊商品，移动体验对假日消费者来说都是非常重要的。根据UCI的数据，去年，移动设备推动了50%的购物访问和28%的在线销售。零售商应该投资于尽可能轻松的移动体验，但与商店体验一致。令人满意的移动体验不仅可以提高品牌知名度，还可以通过比较价格、每日特殊位置、扫描条形码或研究产品功能来帮助促进销售。

上海vi设计公司改善全渠道客户体验

这是改进和成功等于品牌和客户体验差异化的一步。根据零售系统的研究，许多零售商在渠道、部门和个人客户之间移动时，仍然难以实时了解客户，并提供一致的个性化体验。在最近的零售系统调查中，77%的零售商受访者表示，传统技术阻止了他们通过各种渠道提供一致的客户体验渠道。

对于零售商来说，这可能是假期游戏规则的改变，他们可以整合更多的部门和技术，并使用数据和智能来改善和个性化的客户体验。假日购物预测已经到来。这个季节看起来很光明。今年你的品牌会不会出现在淘气或者好消费者名单上？所有这些都取决于你的客户体验。